Website Personalization Nedir? Neden Önemli?

Şirketlerin her dakika kullanıcıların dikkatini çekmek için yarıştığı bir dönemde kişiselleştirme, kılık değiştirmiş bir nimet olarak işlev görür.

Website Personalization ya da websitesi kişiselleştirme, çevrimiçi ziyaretçilerine sitene geldiklerinde özel bire bir özel deneyim sunma sanatıdır.

Deneyimlerini geçmiş satın alımlarına, coğrafyalarına veya davranışlarına göre birden fazla iş amacına hizmet edecek şekilde özelleştirirsin.

Daha yüksek müşteri memnuniyeti, daha uzun ziyaret süresi, daha yüksek site ziyaretleri, daha düşük hemen çıkma oranı, daha iyi dönüşümler ve daha iyi bir marka itibarıdır.

Açkkçası “website personalization” kavramı onlarca yıldır orada duruyor.

Bir mağazaya girdiğin perakende pazarında daha belirgin olmakla birlikte, satıcı ihtiyaçlarına uygun ürünleri kolayca gösterirken, çevrimiçi pazarda kişiselleştirme kapsamı eksikti.

Özellikle gelir yaratma ve alışveriş deneyimi açısından öneminin farkına vararak, giderek daha fazla sayıda çevrimiçi marka bu arenayı araştırıyor.

Website Personalization deneyimi ne kadar iyi olursa, çevrimiçi ziyaretçilerine daha iyi hizmet verebilir ve hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olabilirsin.

Bu, markan için daha iyi bir tutma oranı ve daha iyi bir ağızdan ağıza yol açacaktır.

Son on yılda, Website Personalization giderek artan bir trend olarak ilerdi ve hala ilerlemeye devam ediyor. Çünkü kişiselleştirme her zaman önemini koruyacak.

Neden mi? Çünkü insanlar onları yansıtan şeylerden çok daha hoşlanır. Bu vazgeçilmez bir kanun gibidir.

Bölüm 1 : Website Personalization Neden Önemlidir?

Bu rehberde, tüm konsepti anlamana ve pazarlama stratejini geliştirmek için başarıyla dahil etmene yardımcı olacak eyleme geçirilebilir bilgilerle birlikte web sitesi ziyaretçilerinin deneyimlerini nasıl kişiselleştirebileceğin hakkında kapsamlı bilgiler sunacağıma güvenebilirsin.

Çünkü bende diğer herkes gibi mükemmel dizayn edilmiş web sitelerinin bana seslenmesine bayılıyorum.

Hazırsan hadi başlayalım.

Bölüm 1 : Website Personalization Neden Önemlidir?


Şirketlerin her dakika kullanıcıların dikkatini çekmek için yarıştığı bir dönemde kişiselleştirme, kılık değiştirmiş bir nimet olarak işlev görür.

Çevrimiçi ziyaretçilerine ilgi alanlarını ve tercihlerini önemsediğini ve onlara içerik, deneyim sunarak sitende daha uzun süre kalmalarını sağlayabilirsin ve istenilen eylemi gerçekleştirmelerine yardımcı olabilirsin.

Dünyanın en büyük e-ticaret web sitesi Amazon işte tam da bu anda alıntı yapmak için klasik bir örnektir.

Dünyanın önde gelen ve en çok tercih edilen çevrimiçi alışveriş sitelerinden biri olan Amazon’un web sitesi kişiselleştirme çabaları bizim için yeni değil.

Onlar bizi her ziyaret edişimizde seçimlerimiz konusunda düzenlediği şekliyle şımartıyor.

Normalde satın almayacağın bir şey de bile kişiselleştirilmiş düzeni ve önerileri sayesinde sepetini dolduran bir tek ben olamam, değil mi?

İşte bana özel kişiselleştirilmiş Amazon giriş sayfasına bakalım mı?

Website Personalization

Eğer biraz beni tanıyan biri bu sayfayı görürse gülecektir. Neden mi?

Çünkü yeni bir mobil telefon almam gerektiği için sürekli baktığımı ve inanılmaz bir kitap delisi olduğumu bilir.

Bu da Amazon’un anasayfasını benim için düzenlenmiş olduğunun bir göstergesidir.

Amazon, platformunda yaptığın her şeyi not eder.

E-ticaret devinin web sitesine göz atarken, göz attığın tüm kategorileri, ilgini çeken öğelerin türünü, belirli bir ürünü alışverişe harcadığın süreyi ve çok daha fazlasını not alır.

Bu bilgileri kullanarak, siteye her indiğinde deneyimini daha da kişiselleştirir ve mevcut satın alma ihtiyaçlarına rağmen bir ürün satın almayı düşünmeye zorlar.

“Biz bundan hoşlanacağınızı düşünüyoruz” ve “Size göz kulak oluyoruz” arasında doğru dengeye ulaşmak basit, basit bir süreç değil.

Herhangi bir büyük ölçekli e-ticaret kişiselleştirme girişimine geçmeden önce derinlemesine araştırma çalışması ve ardından uygun planlama, sürecini desteklemek için doğru araçları bulma ve hipotezini test etme gerektirir.

a) Website Personalization Yararları Nelerdir?

Günlük bir angarya düşün.

Bir mağazaya girdiğinde, düzinelerce öğenin üzerinde istiflenmiş özel koridorlarla karşılaşacaksın; burada ihtiyacın olan tek şey en sevdiğin markadan alabileceğin bir t-shirt.

T-shirtlerin yer aldığı bölümüne ulaşmak için, genel olarak satın alma deneyimimi oldukça zayıf hale getiren, genellikle zaman alan, hatta bazen sinir bozucu olan bölüm panolarını okuyan sayısız koridorlarda gezinmen gerekecektir.

Tabi bu arada dikkatini çeken birçok şey göreceksin.

Senin adına selamlayan, en sevdiğiniz t-shirt markasını gösteren ve her seferin doğrudan götüren özel bir personel olsaydı ne olurdu?

Üstelik direk olarak o istediğin t-shirt bölümüne. Üstelik her seferinde daha çok sana özel bir şekilde.

İşte bunu normal bir mağazada yapmak neredeyse imkansızdır (tabi çok zenginseniz ve sizin için özel dizayn yapan bir modacınız yoksa).

Ama buna çevrimiçinde çok kolay bir şekilde ve her seferinde sahip olabilirsiniz.

Bu Website Personalization yani kişiselleştirmedir.

Website Personalization, kullanıcı deneyimini geliştirmek için anahtar bileşendir. Kullanıcılarınızın ihtiyaçlarına ve isteklerine ne kadar iyi cevap verirsen, dönüşüm hunine girme ve sadık müşterilere dönüşme olasılıkları o kadar yüksek olur.

Ziyaretçilerin web sitesi deneyimini kişiselleştirmenin çeşitli avantajları arasında aşağıda en iyi 5 avantaj bulunmaktadır.

b) Optimize Edilmiş Açılış Sayfaları

Web sitenin açılış sayfaları genellikle bir ziyaretçinin markanın kimliğiyle ilk etkileşimidir.

Ziyaretçiler için ana sayfa demek bu siteye girdikten sonra onları nelerin beklediğini gösteren ilk görseldir.

Bir nevi bir filme gitmeden önce fragmanından etkilenmek gibi.

Ziyaretçilerine adlarıyla hitap etme gibi kişiselleştirilmiş bir dokunuş eklemek ya da günün kendi saatlerinde kendi dillerinde “Günaydın” olarak karşılamak, onları etkilemekle kalmaz, aynı zamanda web siteni de öne çıkarır.

İngiltere merkezli moda markası olan Very.co.uk, açılış sayfası kişiselleştirmesinin ideal bir örneğidir.

Oturum açmış müşterilere sitedeki önceki aramalarına göre ilgi çekici öğeleri göstermenin yanı sıra, tanıtımları hava durumuna da bağlıdır. Bakalım mı?

İngiltere bildiğin üzere oldukça yağışlı bir yer.

Açıkçası güneşli havalar onlar için yağmurlu havalardan çok daha az. Ama bu sitenin mükemmel bir kişiselleştirmesi var. Eğer havalar yağmurluysa ya da soğuksa ana sayfaları aşağıda gördüğün gibi bir karşılama ekranıyla ziyaretçilerini karşılıyor.

kişiselleştirilmiş websitesi

Havalar ısındığıda ve “Güneş Batamayan Ülkenin” üzerinde gerçekten de güneş doğduğunda aşağıdaki anasayfa ziyaretçilerini karşılıyor.

yaz ery

Açılış sayfası kişiselleştirmesi, BTA’ları daha iyi dönüştürmek ve daha alakalı içerik önerileri göstermek suretiyle iki şekilde yapılabilir.

a.a) Daha İyi Dönüştürme CTA’ları

Çağrı-eylemler ziyaretçileri teşvik ve sitende harekete geçmeye onları almak için en iyi yollardan biridir.

İyi ve özenle hazırlanmış bir CTA, web siteni ziyaret edenleri ücretsiz bir deneme başlatmaya, bir blog yayını okumaya, bir ankete katılmaya ve hatta en az ilgilerini çekebilecekleri bir demo izlemeye teşvik edebilir.

Sitende gösterdiğin CTA türünden bağımsız olarak, kişiselleştirilmiş bir dokunuş eklemek fark yaratabilir.

Örneğin, bir kişi bir siteyi ilk kez ziyaret ederse, bir “Demo Talep Et” CTA’sı gösterilebilir.

Öte yandan, zaten bu siteye zaten kayıtlılarsa, “Gösterge Tablosu” CTA’sı gösterilir.

  • Sitenin yeni ziyaretçiler için ana sayfasında CTA
  • Anasayfa İlk Kez Ziyaretçiler Tarafından Görülebilir
  • Giriş yapmış kullanıcılar için ana sayfasında CTA.
  • Giriş Yapan Bir Kullanıcıya Görünen Ana Sayfa

İşte Hindistan’ın önde gelen seyahat acentelerinden MakeMyTrip.com’un, kullanıcılarını platformlarında son aradıkları seyahat destinasyonlarında büyük indirimler sunmaya ve kazanmaya ikna etmelerinin bir başka örneği:

a.a) Daha İyi Dönüştürme CTA'ları

Yumuşak mesajlı CTA’lara ve çekici metinlere sahip bu tür pop-up’lar, müşterilerinin tekliflerini tekrar kontrol etmeleri, platformunla daha fazla etkileşime girmeleri ve satın alma şanslarını iyileştirmeleri için müşterileri terk etmeye teşvik edebilir.

HubSpot tarafından yapılan bir araştırma, CTA’ları kişiselleştirmenin web sitesinin genel CTA’lardan % 202 daha iyi performans gösterebileceğini de gösteriyor.

a.b) Daha Alakalı İçerik Önerileri

Alakasız içerik önerileri gerçekten can sıkıcı olabilir. Sanki biri senin ilgilenmediğin veya zaten sahip olduğun bir ürünü satmaya çalışıyor.

Website Personalization maksimum faydalarından yararlanmak ve ziyaretçilerin sitenden ayrılmasını önlemek için, onları ilgilendiren içeriği önermeni sağlar.

Deneyimlerini kişiselleştirmek için harmanlanmış verilerini kullanabilirsin.

Onlara yeni ve alakalı ürünler, hizmetler veya içerik göster.

Bu, yalnızca siteni terk etmelerini engellemekle kalmaz, aynı zamanda web sitesinin harcadığı zamanı artırır, müşteri sadakatini artırır ve sonuçta daha iyi bir tutma oranına neden olur.

Google, burada alıntı yapmak için açık ara en iyi örnektir.

Arama motoru, kullanıcının göz atma geçmişini hassas bir şekilde oluşturur. Bireysel davranışlarını not eder ve sistematik olarak tercihlerine uyan içeriği gösterir.

a.b) Daha Alakalı İçerik Önerileri

Tam olarak neye ihtiyacın olduğunu bilen ve onu en kolay ve rahat bir şekilde almanıza yardımcı olan bir arkadaşa sahip olmak gibidir.

c) Daha Kaliteli Olası Satışlar

Doğru şekilde beslenen, segmentlere ayrılmış ve hedeflenmiş içerik gösterilen potansiyel satışların satış dönüşüm hunine girme şansı daha yüksektir.

Web sitendeki yeni ziyaretçilerden daha fazla ürün veya hizmet satın alma veya abone olma olasılıkları daha yüksektir.

d) Web Sitesinde Artan Kullanıcı Katılımı

Ziyaretçilerine gerçekte ne istediklerini verdiğinde, daha uzun süre seninle kalırlar.

Bunun iyi bir örneği, Website Personalization ile önerilen içerik nedeniyle Netflix veya Youtube gibi medya sitelerinde daha yüksek izlenme süresinde gözlemlenebilir veya Amazon.com’da görüntülenen birden fazla ürün önerisinde görülebilir.

d) Web Sitesinde Artan Kullanıcı Katılımı

e) Büyük Marka Beyanı

Yukarıda tartışılan tüm hususlar iki kilit hedefe yakından bağlıdır.

Daha fazla gelir elde etmek ve marka olumlaması oluşturmaktır.

Çevrimiçi alıcılarını, ziyaretçilerini, potansiyel müşterilerini ve karar vericilerini daha iyi anladığında, onlara istediklerini sunabilecek ve sonuçta büyüyecek, daha fazla gelir elde edecek bir konumda olacaksın.

Bölüm 2 : Website Personalization Nasıl Başlanır?

Website Personalization, ziyaretçilerinize değerli olduklarını söyleme sanatıdır; web sitenizdeki şeffaf varlığı önemlidir; ve onlara özel bir deneyim sunma sözü verirsin.

Website Personalization nasıl çalıştığına derinlemesine dalmadan önce, temeli oluşturmamıza yardımcı olacak bazı temel şeyleri anlayarak başlayalım.

1. Website Personalization Esaslarını Anlama

Kişiselleştirme, çevrimiçi bir ziyaretçinin yolculuğunun her yönü için geçerlidir.

İşletmenin zorluklarını anlamak ve kişiselleştirmenin genel olarak işletme hedeflerine gerçekte nasıl değer katabileceğini görmek için, bazı temel soruların yanıtlarını arayarak başlamalısın.

A) Hedef Kitleni Nasıl Belirleyebilirsin?

Her sektör veya aslında çevrimiçi pazarda faaliyet gösteren her şirket, ürün veya hizmetlerini mümkün olduğunca çok kişiye satmak için alana girer. Ancak genellikle, tam olarak ürünlerini ya da hizmetlerini kime satacağını tanımlamak veya sitendeki deneyimlerini kişiselleştirmek için tam hedef kitleni belirlemek zorlaşır.

İşte bu sorunu çözüme kavuşturmak için yapabileceğin bazı adımlar vardır:

  • Mevcut ziyaretçi tabanını incele
  • Tüm ürünlerini / hizmetlerini listele ve şu anda kimin satın aldığını veya satın alması muhtemel olduğunu belirle.
  • İnsanların senden ve markadan ne satın aldığını analiz et ve
  • Tüm bunların sonucunda hangi ürün ya da hizmetlerinin sana daha çok kar getirdiğini keşfet

En önemli ziyaretçilerini anlamak, kişiselleştirmeye başlamana yardımcı olabilir.

Bu en önemli ziyaretçileri, coğrafyaya (ABD, İngiltere, Avustralya) veya geçmiş satın alma geçmişlerinin (sık alıcı, lüks alışveriş yapan, yüksek değerli alıcı) temeline dayanan farklı kişilere ayırabilirsin.

Böylece hedef kitleni belirlemek için çalışmanı önemli ölçüde kolaylaştırabilir ve satış stratejilerini planlamak için daha iyi bir konumda yerini alabilirsin.

B) Ziyaretçilerinin Niyeti Nasıl Anlaşılır?

Hedef kitleni belirledikten sonra, artık web siteni ziyaret ettiklerinde gerçekten ne istediklerini öğrenmen gerekiyor. Bunu yapmanın en iyi yolu, kesin niyetlerini tanımlamaktır. Bu, onlara doğru ürün veya hizmetleri sunmana ve seçimler için onları şımartmana yardımcı olabilir.

Bunu belirlemek için bakman gereken bazı belirleyici faktörler vardır. Bunlar;

Bağlamsal Niyet: Bu, ziyaretçi tabanını anlamak için en yaygın kullanılan ve önerilen araçlardan biridir.

Arama ağı reklamlarını ve diğer alakalı yöntemleri kullanarak ürünlerini aramak için kullandıkları anahtar kelimelere bak ve sitene ulaşan kişilerin bu anahtar kelimelerden hangisini kullanarak ulaştığını belirle.

Böylece belirlediğin anahtar kelimeleri kullanarak, tam olarak amaçlarına uyan site içeriğini dinamik olarak gösterebilir ve satış dönüşüm hunine girmesi için kişiselleştirerek kullanabileceğin bir koz haline getirebilirsin.

Davranış Odaklı Amaç: Bu tür bir niyet, potansiyel müşterilerinin tarama geçmişinin senin ürün ve hizmetlerine karşı yaptığı eylemleri ana merkeze almanı ister. Bu kişilerin yaptığı beğenileri ve beğenmeme durumları hakkında çok fazla fikir verebileceğini gösterir. Bu bilgileri, deneyimlerini kişiselleştirmek ve her ziyareti çabaya değer hale getirmek için kullanabilirsin.

Örneğin, müşterinin geçmişte yaptığı satın alma işlemleri, göz atma geçmişi ve diğer bu tür davranışlar senin için bir deniz feneri işlevi görebilir. 

Belirtilen Amaç: Bu, genellikle sitene gelen ziyaretçilerden bazı temel bilgileri doğrudan aradığın ve ardından deneyimlerini kişiselleştirdiğin bir yöntemdir.

Örneğin, ziyaretçilere, rollerine en uygun yazılım ürünlerini göstermek için çalıştıkları endüstri, uzmanlık alanları, şirket büyüklüğü gibi amaçlardan yararlanabilirsin. 

C) Mesajını Kişiselleştirme Yoluyla Nasıl İletebilirsin?

Niyetin tanımlanmasından sonra artık onlara söylemek istediklerinle ilgili stratejiler hazırlamaya odaklanma zamanı gelmiştir.

Ziyaretçilerinin web sitene ilk kez ulaştıklarında görmelerini istediğin ilk mesajı veya içeriği düşün.

Bu mesajın ne kadar önemli olduğuna daha önce de dayanmıştık o yüzden bunun oldukça önemli olduğunu hatırlatmama bile gerek yok.

İşte bu yüzden anasayfanda ürünlerini veya hizmetlerini tanıtmakla kalma, aynı zamanda ziyaretçilerini mümkün olan tüm uzunluklarda ve genişliklerde platformunu keşfetmeye zorlayan bir görsel, video, teklif, cazip bir içerik veya güçlü bir CTA ile yakala ve sitende daha ileriye gitmelerini, satın alma eyleminde ya da dönüşüm yapmaya çevir.

Bu varlıkların her birini hedeflemeyi planladığın kitleye ve bunlar için kullanılabilir veri noktalarına göre kişiselleştirebilirsin. Onlara çalışma alanları, hizmet verdikleri endüstri, coğrafi konumları gibi belirleyici faktörlerden yararlanarak sahip olduğun ilgili ürün ya da hizmet gruplarını diğerlerinden daha fazla öne çıkarabilirsin.

D) Farklı Website Personalization (Kişiselleştirme) Nasıl Uygulanır?

Son olarak, nerede kişiselleştirebileceğini belirlemenin zamanı gelmiştir.

Hedef kitlene bağlanmak için en iyi hedefleyebileceğin web sitesi alanlarını veya sayfaları düşünelim.

Anasayfa, kategori sayfaları, ürün sayfaları, fiyatlandırma sayfaları ve ödeme sayfaları başlamak için iyi seçeneklerdir. Bu sayfaların her birini kişiselleştirmek, ziyaretçilerinizi mümkün olan en iyi şekilde sunmaya yardımcı olabilir.

Örneğin, hedef kitlen bütçesine uygun imitasyon takı seçeneklerini arayan 20 ila 35 yaş arası kadınlarsa, web sitesi sayfalarını aşağıdaki şekilde kişiselleştirebilirsin.
SayfaHedefİçerik
AnasayfaZiyaretçileri bireysel tercihlerine bağlı olarak en iyi kategorilere yönlendir.Onlara “Günaydın (İsim)! En son koleksiyondan en çok satan küpelerimizi inceleyin ” gibi kişiselleştirilmiş bir mesaj göster.
Kategori sayfası: KüpelerZiyaretçileri dönüştür ve küpe satma eylemine yönlendir.Kişinin geçmiş satın alımlarından esinlenen küpelerin resimlerini paylaşabilirsin. “Merhaba (isim), geçmişte yaptığın alışverişlere dayanarak, aşağıdaki küpe tasarımlarını çok seveceğini düşünüyoruz” oldukça kişiselleştirilmiş bir CTA olarak önümüze çıkar.
Checkout sayfasıMüşterilerin işlemi mümkün olan en kısa sürede tamamlamasına yardımcı olMümkün olduğu kadar çabuk ödeme yapabilmesi için kişinin ev adresini ve önceden doldurulmuş varsayılan ödeme bilgilerini gösterebilirsin.

Siteni ziyaret eden her ziyaretçinin her zaman ana sayfana gelmeyeceğini anlamak da oldukça önemlidir.

Bazı potansiyel satın alıcı hedef kitleler direk olarak ellerine geçen linkler sayesinde iç sayfalardan birine de gidebilir.

Bir web sitesi için iyi bir özel Website Personalization çözümü, yalnızca sayfalar anasayfa da yayınlanmakla kalmayıp, aynı zamanda ziyaretçilerin herhangi bir sayfaya özel yapılandırmaya ihtiyaç duymadan sitenize geldikleri veya sitelere göz attıkları her yerde etkileşime girmelerini sağlayan kampanya stratejileri hazırlamanı sağlar.

2. Website Personalization ve Kullanıcı Bölümleme

Markanın nişi ne kadar özel veya geniş olursa olsun, web sitene gelen her ziyaretçi önemlidir.

Bunun nedeni, sonuçta sana iş sağlayacak potansiyel müşterilerine dönüşecek olmaları olabilir.

Bu nedenle, her birine mümkün olan en iyi şekilde muamele edilmesi önemlidir.

Ancak, bir ziyaretçinin deneyimini nasıl kişiselleştirebilirim diye soruyor olabilirsin.

Sadece yukarıda sıralanan yolların bu alanda yetmeyeceğini bilmen oldukça önemlidir.

Neler yapabileceğinin en başında ise verileri iyi okuyup kişiselleştirmeyi buna göre tamamlaman olacaktır.

Hadi tam anlamıyla neler yapabileceğine daha yakından bakalım.

A) Coğrafi Konum

Konum, hedef kitlenin deneyimini kişiselleştirmenin pratik olarak en yaygın ve basit yollarından biridir.

İşletmenin kapsamına bağlı olarak farklılık gösterse de coğrafi konum, web sitenin ziyaretçilerinin deneyimini kişiselleştirmene yardımcı olabilecek bilgiler sunar.

Örneğin, bir SaaS işletmesi yürütüyorsun ve Avustralya gibi belirli bir coğrafi konumdaki müşteri tabanını genişletmek istiyorsun. Verilerin Avustralya’da indirimle daha hızlı dönüşüm elde etmeni önerirse, Avustralya kayıt indirimlerinden gelen ziyaretçileri gösterebilirsin.

Bu arada, dünya genelinde faaliyet gösteren bir e-ticaret işletmesiysen, ziyaretçileri mevcut konumlarına göre hedeflemek ve bu coğrafyada en popüler olan ürünleri veya başka hiçbir yerde gönderilemeyen ürünleri göstermek için dinamik web sitesi kişiselleştirmeyi kullanabilirsin.

Örneğin, daha sıcak bir iklimden gelen birine yazlık giysiler, kışlık giysiler ise daha soğuk bir iklimden gelenlere gösterebilirsin.

Aynı İngiltere temelli Very markası gibi yapabilirsin.

Bulundukları yere bağlı olarak farklı kişilere farklı gönderim koşulları gösterebilirsin.

Hedef kitlenin harcama kapasitesine bağlı olarak bir ülkenin farklı şehirlerinde farklı indirim düzenleri bile oldukça başarılı bir kişiselleştirme faktörü olacaktır. 

Yukarıda belirtilen kullanım durumlarından bağımsız olarak, kullanıcıları bulundukları yere göre belirleyerek özel veya kişiselleştirilmiş kampanyalar oluşturmak, onlara kişisel ve benzersiz hissettiren bir deneyim sunmana da olanak tanır.

Markan ile kendilerini birleştiren her bir müşteri, sadık bir müşteri kitlesi oluşturabilir.

B) Ziyaretçi Davranışı

Web sitende, özelleştirilmiş analitik araçları kullanarak platformunla genel etkileşimlerini izleyebilir ve gözlemleyebilirsin.

Gezinme şeklini haritalayabilir, sitenin içeriğiyle etkileşime geçebilir ve işlem yapabilirsin.

Bunu daha iyi anlamak istiyorsan aşağıda sıraladığım gibi genel davranışlarını anlamana yardımcı olabilir:

  • Web sitendeyken gezindikleri sayfalar
  • Yoğun olarak ilgilendikleri kategoriler
  • Web sitende yaptıkları işlemler
  • Bırakıldıkları veya çıktıkları sayfalar

Bu davranışsal verileri, ziyaretçi deneyimini kişiselleştirmek ve markanla etkileşimde bulunmalarını sağlamak ve istenen işlemi yapmalarını sağlamak için etkili bir şekilde kullanabilirsin.

Ziyaretçi mevcut müşterilerinden biriyse, davranışsal hedefleme faktörleri yalnızca değişmekle kalmaz, aynı zamanda platformunla geçmişine daha spesifik hale gelir.

Onlara ihtiyaçlarına ve zevklerine en uygun içeriği göstermen senin için çok daha ideal bir strateji olacaktır (platformunla önceki etkileşimlerini temel alabilirsin).

amazon ilk gelen müşteri

İşte tam burada Amazon’un örneğini tekrar ele alalım.

Bir ziyaretçi Amazon’un ana sayfasına ilk geldiğinde, şu anda devam eden teklifler ve satış fırsatlarıyla birlikte şirketin en çok satan ürünlerini içeren bir sayfa gösterilir.

Tekliflerin ve ürün önerilerinin, o coğrafyadan ve yılın zamanından itibaren siteye gelen herkes için aynı olacağını ve kişisel tercihlere göre aşırı kişiselleştirilmeyeceğini unutma.

Bu arada, zaten Amazon’a kayıtlı olan ve daha önce ürünleri inceleyen veya satın alan bir ziyaretçi şöyle bir şey görecektir:

amazon yeniden gelen müşyeri

Yukarıdaki ekran görüntüsü, müşterinin sitedeki davranışına bağlı olarak “Bugünün Fırsatları” ve diğer belirli kategorilerle birlikte “Son Görüntülenen” öğeleri gösterir.

Yukarıda yer alan da son görüntülen ürün yerine benim Amazon’da en çok ziyaret ettiğim kategoriler yer almaktadı.

Amazon, müşterilere kendilerini özel ve hatta seçimler için şımarık hissettiren kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmak için coğrafi konum ile birlikte ziyaretçi davranış metriklerini etkili ve kapsamlı bir şekilde kullanır.

C) Demografik

Ziyaretçi davranışını bir adım ileri taşıyarak, kullanıcı deneyimini kişiselleştirmek için demografik bilgileri de kullanabilirsin.

Demografik veriler tipik olarak bir kişinin yaşı, cinsiyeti, ailesel ve medeni durumu, geliri, eğitimi ve mesleği gibi bilgiler sağlar.

Kitleni bu demografik bilgilere göre bölümlere ayırmak kesinlikle harika bir kişiselleştirme yoludur.

Çünkü orta yaşlı bir kadının davranış ve istekleri bir erkeğe karşı çok daha farklıdır.

Farklı ürünler göstermek çok mantıklı çünkü iki kişinin doğal olarak farklı tercihleri ​​ve ihtiyaçları olacak.

Başka bir deyişle, alıcılarınla ilgili ilgi alanları, önceki satın alma geçmişleri gibi sahip olduğun bilgiler, satın alma deneyimlerini daha da optimize etmek ve kişiselleştirmek için bu bilgileri kullanabilirsin.

D) Firmografi

Firmografi çoğunlukla B2B endüstrisi için geçerlidir. Sitene inen ziyaretçiler çeşitli coğrafi konumlardan ve arama amaçlarından gelir. Ancak, bazılarının diğerlerinden daha spesifik, daha hedefli mesajlaşma ihtiyacı vardır.

Örneğin, B2B şirketleri ziyaretçileri, firmografi bilgileri veya ait oldukları sektör sektörleri temelinde hedeflemeyi daha değerli bulabilirler.

Örneğin, finansal hizmetler, dijital pazarlama, hukuk, sağlık, seyahat veya eğlence kategorileri gibi.

Bu firmografi sektörlerindeki her ziyaretçinin, genel mesajlarının ele alamayabileceği kendi özel ihtiyaçları ve gereksinimleri olabilir.

İşte bu yüzden hatırlaman gereken en önemli şeylerden biride şu’dur:

Farklı sektörlere farklı hizmetler de satıyor olabilirsin.

Görüşleri, özel logoları, yerel dil içeriğini, müşteri yorumlarını, özel fiyatlandırmayı veya bir ziyaretçinin endüstrisine dayalı planları uyarlamak markanın daha çekici ve güvenilir görünmesini sağlayabilir.

Bu arada, onları kolay ve hızlı bir şekilde potansiyel potansiyel müşterilere dönüştürmene yardımcı da olabilir.

öneriler

E) Psikografi

Ziyaretçilerinin platformundan ne düşündüğünü ve ne istediğini anlamak için web sitesi kişiselleştirme stratejilerini, yalnızca demografik özelliklerine odaklanmak yerine motivasyonlarına dayalı verilerle desteklemen gerekir.

Ziyaretçilerinin duygularına, arzularına, ihtiyaçlarına ve tercihlerine dikkat etmek istemiyorsan, anında sitenden çıkacaklar ve asla geri dönmeyeceklerdir.

Kişiselleştirme, hızlı bir şekilde “olması hoş olan” dan “olması gereken” e dönüşmektedir.

Netflix, Spotify ve Amazon gibi küresel oyuncuların birkaçını, hedef kitlelerine hitap etmek için psikografik bilgileri kullandıkları bilinmektedir.

Örneğin, Netflix, kadınların güçlendirilmesi hakkında çok sayıda film izlediğinizi biliyorsa, güçlü kadın karakterleri olan bir film önerebilir.

Psikografik bilgiler yalnızca bir ziyaretçinin neyi sevdiğini vurgulamakla kalmaz, aynı zamanda iletişim tercihlerini de detaylandırır ve sonuç olarak ziyaretçileri ikna etme ve genel deneyimlerini kişiselleştirme olasılığı en yüksek olan içeriği önerir.

Bölüm 3 : Website Personalization Türleri


Bir önceki bölümlerde neden kişiselleştirmeye bu denli önem vermen gerektiğinden ve kişiselleştirme yapabilmek adına hangi verileri toplaman gerektiğine detaylı olarak baktık. O zaman sırada bunu nasıl yapacağın kalmış demektir.

Kolları sıvamanın zamanı geldi, çünkü web sitenin nasıl daha çok insanları kendisine çekeceğinin formülünü çıkarıyoruz.

A) Veri Toplama Yöntemlerine Dayalı

Zaten oluşturulduğu gibi, Website Personalization sayısız şey barındıran bir şemsiye terimdir. Bu bölümde, öncelikle dikkatimizi iki ana web sitesi kişiselleştirme türüne odaklayacağız.

1. Açık Website Personalization

Bir web sitesi deneyimi ziyaretçilerin kendileri tarafından belirlenen ölçütlere göre özelleştirildiğinde açık kişiselleştirme gerçekleşir.

Örneğin, Nikon.com, coğrafi konumlarını seçmelerini isteyerek ziyaretçilerinin deneyimini açıkça kişiselleştirir.

Platform, bu tercihleri ​​çerezlere kaydederek, ziyaretçilerin ikinci ya da sonraki kez Nikon.com’u ziyaret ettiklerinde bu adımı atlamasına izin verir.

NİKON ÖRNEĞİ

Açık modda, ziyaretçiler tercihlerini seçerler: konumum, cinsiyetim gibi belirleyici faktörden bahsediyorum.

Bu bilgiler bir web sitesinin, tüm teklif listesini vermek yerine ziyaretçilerle en alakalı ürünleri veya hizmetleri göstermesine yardımcı olur.

2. Örtülü Website Personalization

Örtülü web sitesi kişiselleştirmesi iki kategoriye ayrılabilir: davranışa dayalı Website Personalization ve bağlamsal Website Personalization.

a.Davranış Odaklı Website Personalization

Bu tür kişiselleştirme tamamen müşterinin tarama geçmişi ile bir web sitesinin içeriği arasındaki ilişkiye dayanır.

Örtük kişiselleştirme, genellikle iki varlık arasındaki etkileşimi özelleştirmek ve kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmak için büyük miktarda veri ve meta verilere dayanır.

Daha iyi anlamana yardımcı olacak bazı örnekler vermem gerekirse:

  • Amazon, müşterilerine ürün önermek için örtük kişiselleştirme kullanır.
  • Twitter, büyük veritabanını platformunda takip etmeleri için tavsiye edilen arkadaşlara kullanır.
  • New York Times, ilgili içeriği önermek için bu tür kişiselleştirme yöntemini kullanır.
  • Spotify, şarkıları dinleyicinin zevkine ve tercihlerine göre önermek için örtük kişiselleştirme kullanır.

b.Bağlamsal Website Personalization

İçeriğe dayalı kişiselleştirme, bir ziyaretçinin deneyimini genellikle sitenize göz attıkları bağlama göre kişiselleştirir.

Bağlam, günün saatini temel alabilir veya yazılı metni okumaktan daha fazla video izlemek gibi, dış hava veya temel olarak olabilir.

Google, bağlamsal kişiselleştirmeyi açıklamak için mükemmel bir örnektir.

Arama motoru, hiçbir şekilde veri sunmak yerine, ziyaretçinin geçerli konumuna ve zamanına göre etkinlikler veya hedefler önerir.

Başka bir deyişle, Google, yerinde bilgileri göstermek için bağlamı kullanarak ziyaretçilerin deneyimini daha kişisel ve alakalı hale getirir.

Bazı durumlarda, birçok web sitesi ziyaretçi deneyimini iyileştirmek için açık ve bağlamsal bilgilerin bir kombinasyonunu da kullanır.

Örneğin, Google Haritalar bir kişiye varış yerinden 16 dakika uzakta olduğunu söylediğinde, yalnızca profilinde depolanan açık bilgileri değil, içeriğe dayalı bilgileri de kullanır.

Yani, kişiye gideceği yerin varış noktasına ulaşana kadar kapanabileceğini bildirmek; canlı trafik güncellemeleri vermek gibidir.

GOOGLE HARİTA

B) Deneyimlere Göre Website Personalization

Yukarıdaki farklı Website Personalization türleri, son kullanıcıya öncelikli olarak iki formatta sunulabilir: kesinti deneyimi ve kusursuz deneyim.

a.Kesinti Deneyimleri

Kesilen deneyimler, bir kişinin bir markadan beklemediği ve mevcut web sitesi deneyimlerinin ayrılmaz bir deneyimi olarak sınıflandırılır.

Ancak, bir şekilde, müşterilerin harekete geçmesini (yönlendirilmesini) ve markanızla daha iyi bir şekilde etkileşim kurmasını sağlamaya yardımcı olurlar.

Kesinti deneyimlerinin en büyük yararı, gerektiğinde ve gerektiğinde kullanılabilmeleridir ve varsayılan olarak tüm ziyaretçilere gösterilmeleri gerekmez.

Pop-up’lar, bilgi çubukları ve push bildirimleri ile web veya mobil uygulama mesajları, kesintili deneyimlerin en iyi örnekleri olarak nitelendirilir.

SHEIN

ZAPPOS

b.Kusursuz (Kesintisiz) Deneyimler

Kesintisiz, kesintisiz deneyimlerin aksine, bir ziyaretçiye sunduğun deneyimin ayrılmaz bir parçasıdır. Bir şekilde, ziyaretçiler web sitende bulunduklarında bu benzersiz deneyimleri sunmanı bekler.

Kesintisiz deneyimlerin en iyi yanı, web sitesinin kişiselleştirilmiş ve kişiselleştirilmemiş bölümü arasında sorunsuz bir geçiş sunmalarıdır.

Web Siteni Nasıl Kişiselleştirebilirsin

Website Personalization sürecine başladığında herkes gibi atılacak ilk ve en önemli adım olarak ‘hedef belirleme’ üzerinden devam etmen gerekir diye birçok öneri duyacağına yüzde yüz eminim.

Ancak, biraz farklı bir süreci hep birlikte bakmaya ne dersin?

Website Personalization söz konusu olduğunda, planladığın şeyi destekleyecek doğru türde ziyaretçi bilgilerine sahip olana kadar ziyaretçilerinin deneyimini gerçekten kişiselleştiremezsin.

Ziyaretçilerin hakkında ne kadar çok şey bilirsen, web sitene daha fazla kişisel içerik oluşturabilir, ekleyebilir ve daha iyi dönüşümler ve satışlar elde edebilirsin.

Yani, ideal bir Website Personalization sürecini nasıl tanımladığımız aşağıda belirleyelim.

1. Adım: Ziyaretçi Veri Toplama

Son derece dinamik ve müşteri odaklı bir pazarda, doğru tür verileri toplarken ve bunları pazarlama stratejilerine ince ayar yapmak için etkili bir şekilde kullanırken, potansiyel müşterilerinin dikkatini çekme yeteneği, mükemmel müşteri deneyimi sunmanın anahtarıdır.

Ayrıca, bu bilgiyi kendi yararlarına kullanabilen şirketler, satış büyümesinde % 85 ve brüt karda % 25 oranında rakiplerinden daha iyi performans göstermektedir.

Website Personalization sürecini başlatmak için bir strateji oluşturmaya başladığınızda, potansiyel müşterilerinizi anlamak için ihtiyaç duyduğunuz ziyaretçi verilerinin türünü düşünmek önemlidir.

Hangi ziyaretçilerin beklediği bir deneyim sunmak için doğru araç ve yolları bulmak için makine öğrenme ve tahmin analizinin gücünü kullanabilirsin.

Peki, müşteri verileri nasıl toplanır?

Hadi bulalım.

A) Ziyaretçilere Doğrudan Sor

Ziyaretçi verilerini toplamanın en iyi yollarından biri, onlardan doğrudan temel bilgilerini istemektir.

Bir formu doldurarak, bir servise abone olduklarında ayrıntıları getirerek, platformuna kaydolurken veya ilk kez bir şey satın alarak bunu yapabilirsin.

Bu şekilde, ihtiyaç duyduğun kadar bilgi toplayabilirsin.

Ziyaretçiler adları, cinsiyetleri, telefon numaraları, e-posta adresleri, mevcut konum, iş endüstrisi, atama, şirket adı gibi bilgileri istediğin şekilde forma girecek ya da izin verecektir.

Bu tür ayrıntılar sadece potansiyel müşterilerinle hızlı bir şekilde iletişim kurmana yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda geçmişlerini de anlar ve yolculuklarını buna göre bağlamlandırır.


Bu arada e-posta bültenimize üye olmadıysan üye olabilirsin, en yeni makaleler geldikçe seni haberdar ediyor olacağım.


B) Harita Müşteri Yolculuğu

Çoğu marka, müşterinin platformlarındaki yolculuğuna göre öneri motorlarını besler.

Davranışlarını not etmek, sadece ilgi alanları, tercihleri ​​ve andaki niyetleri hakkında bir ipucu vermekle kalmaz, aynı zamanda temel olarak neyin gerekli olduğuna dair tam bir resim oluşturmak için yeterli veri topladığından emin olmak için akıllı bir yol olarak hizmet eder.

Sayfa görüntülemelerinin yanı sıra, bir müşterinin her sayfada geçirdiği zamanı, sitenin içeriğiyle etkileşimini, ne kadar kaydırma yaptığını, nereden geri döndüğünü gibi verileri toplayabilirsin.

Bu arada, bir ziyaretçi senin yolladığın e-postalarını açıyor veya tıklıyorsa, push (anlık) bildirimlerini kapatıyor veya tıklamıyor gibi kampanyalarına nasıl yanıt verdiğini de değerlendirebilirsin.

Toplanan her bilgi Website Personalization sürecini yükseltmek için gereklidir.

C) Çerezler ve Web İşaretçileri

Otantik ve güvenilir veriler getirdiğin bir sonraki belirgin yerler web sitesi çerezleri ve web işaretçileridir.

Bu teknolojiler, site sahiplerinin şu anda sitede olmasalar bile ziyaretçilerin sitelerinde gezinme geçmişini izlemelerine olanak tanır.

Çerezlerle, müşterilerinin nerede bulunduğunu, ne aradıklarını ve platformunda gezindikten sonra nereye gittiklerini analiz edebilirsin.

D) Şirket Kayıtları ve Sosyal Medya

Listede bir sonraki madde, müşteri verilerini iyileştirmek için kendi şirket kayıtlarını kullanmaktır.

Bu, müşteri hizmetleri ve satış kayıtlarını, işlem geçmişlerini ve satış ve destek temsilcileri ile müşteri etkileşimini derinlemesine inceleyerek yapılabilir.

Sosyal medya, özellikle müşterilerin hesaplarına giriş yapmak için Facebook, Google, Linkedin veya başka bir üçüncü taraf aracı kullanıyorsa veri toplamanın başka bir yoludur. Ayrıca, bir müşterinin sosyal medya sitesi gibi herkese açık bir platformda paylaştığı tüm veriler herkesin erişebilmesi için açıktır.

E) E-posta Etkinlik Takibi

WIRED tarafından yayınlanan bir yazıya göre, dünya üzerinde müşterilere gönderilen e-postaların % 40’ından fazlası gönderenler tarafından izleniyor.

E-posta pazarlama ve izleme, müşterilerin e-postalarını açıp açmadıklarını öğrenmenin ve hatta kullandıkları cihazlar hakkında bilgi almanın tek yollarından biridir.

F) Harici Veri Kaynaklarından Zenginleştirme

Yukarıda belirtilen birincil ve ikincil veri toplama kaynaklarının yanı sıra, üçüncü taraf toplayıcılardan da veri satın alabilirsin.

Veri satımı yapan şirketlerin tek amacı, müşteri ve iş verilerini sorumlu bir şekilde toplamak, analiz etmek ve diğer şirketlere satmaktır. Daha geniş bir veri yelpazesine bakmak, seninki gibi şirketlerin yeni iş yolları keşfetmesine ve ürününüe ilgilenebilecek müşterileri hedeflemesine yardımcı olabilir.

Üçüncü taraf toplayıcı tarafından sunulan tipik veriler şunları içerir:

  • Beyan Edilen Veriler: Çevrimiçi formlar, kayıt formları, abonelikler gibi yollarla müşteriler tarafından bilerek sağlanan bilgilerden oluşur.
  • Çıkarılan Veriler: Müşterinin çevrimiçi etkinlikleri arasından toplanan ilgi ve tercihleri ​​gibi demografik olmayan veriler sağlar.
  • Gözlemlenen Veriler: Somut bilgiler, müşterinin tarama geçmişi, sayfa öğeleriyle etkileşim vb. Dahil olmak üzere çevrimiçi etkinliklerini izleyerek ayrıntı verir.

2. Adım: Ziyaretçi Profili Oluşturma

Tüm ziyaretçileri ilgili kaynaklardan topladıktan sonraki adım, müşteri profilleri oluşturmaktır.

Persona olarak da bilinen müşteri profili, ideal hedef kitlenize ulaşmak için kullanabileceğin yöntem ve tekniklerin ayrıntılarını açıklayan kapsamlı bir rehber görevi görür.

Müşterilerinin hedeflerine – web sitende ne aradıklarına – yapılandırılmış bir bakış sunar ve bu da onlara hitap etmek için kişiselleştirilmiş mesajlaşma stratejileri oluşturmaya yardımcı olabilir.

Çevrimiçi bir pasta dükkanının sahibi olduğunu ve sitenin her gün yüzün üzerinde ziyaretçi tarafından ziyaret edildiğini varsayalım.

Bu yüz kişiden sadece % 5’i bir sipariş veriyor ve geri kalanı ise bir eylem gerçekleştirmeden web sitenden çıkıyor.

Bu seni çok rahatsız ediyor ve sorunun ne olduğunu bulmak için incelemeye başlıyorsun.

Müşterilerinin davranışlarını nitel ve nicel analitik araçlar ve şimdiye kadar topladığın tüm verileri kullanarak değerlendirerek, hedef kitlenin net bir resmine sahip olmadığını da işte bu inceleme esnasında fark ediyorsun.

Bu yüzden artık senin ve işletmen için müşteri profili önemli bir hale geliyor.

Yukarıda belirtildiği gibi, bir müşteri profili aslında adı, yaşı ve hatta fiziksel özellikleri olan sanal bir insandır.

Örneğin bir müşteri profili şu şekilde görülecektir:

20-müşteri profili

Müşteri personelinin ve havuzlarının asıl amacı, yalnızca farklı hedef segmentlerin nasıl sunulacağını anlamak değil, aynı zamanda web sitene her ulaştıklarında deneyimlerini kişiselleştirmek için temel stratejileri formüle etmektir.

Yukarıdaki çevrimiçi pasta dükkanı örneğimize devam edersek; fırının üç ana müşteri türüne hizmet ediyor.

Aşağıda ise her müşteri profilinin kısaltılmış bir sürümü bulunmaktadır:

Açıklama / Ziyaretçi
Düzenli ZiyaretçilerSezonluk ZiyaretçilerKek Alıcılar
AçıklamaHer gün ziyaret eden ancak çok az harcama yapan ziyaretçilerimiz. Genellikle “Sabah Yemekleri” kategorilerimizden sipariş veriyorlar.Arada sırada web sitemizi ziyaret eden nispeten küçük bir müşteri segmenti olmasına rağmen, büyük siparişler veriyor ve en büyük gelir kaynaklarından biri olarak hizmet veriyorlar.Sadece kek almak için web sitemizi ziyaret eden belirli müşteriler. Her yıl tekrar eden gelirimizin yaklaşık % 10’unu oluştururlar.
Yaş25-4535-5525-55
Onlar için en önemli olan nedir?Taze yiyecek ve hızlı teslimatEşsiz sezonluk teklifler – hediyeler, paketler.Hızlı ve zamanında teslimat ile benzersiz kek seçenekleri.
Deneyimlerini nasıl kişiselleştirebilirim?“Sabah Yemekleri” menüsünde indirimlerle pop-up bannerlar; sadakat ödülleri sunmak; menüde eklenen yeni öğelere göz atmalarını sağlamak için kişiselleştirilmiş “yeni” mesajlar gönderme.Bu müşterilere web sitesine ulaştıklarında sezonluk ürün önerileri göster. Zaman içinde yaklaşan etkinlikler ve teklifleriniz hakkında onları bilgilendiren e-postalar gönder.Yeni tanıtılan ek kombo paketlerle birlikte, müşterinin en son satın alımına göre kekleri öner. Dikkatlerini çekmek için banner görüntülerini kullan.

Her müşteri segmenti, yalnızca fiziksel tanımları açısından değil, aynı zamanda sevdikleri ürünler açısından da benzersizdir.

Bu bilgileri, belirli web sitesi kişiselleştirme stratejileri oluşturmak ve bunları tek tek hedeflemek için kullanabilirsin.

Ayrıca, bu tür bölümlendirme, kişiselleştirme planlarını geliştirmek için “kim”, “nerede” ve “beklentilerinize nasıl ulaşacağınız” gibi sorulara cevap aramana da yardımcı olabilir.

3. Adım: Hedeflerini Belirle

Burası, her bir müşteri personelin ve web siten için hedefler belirlemeye başladığın yerdir.

Hedefler, dönüşümleri artırmaktan hemen çıkma oranını azaltmaya, ürün veya hizmet keşiflerini kolaylaştırmaya ve tekrarlanan satın alma işlemlerine ve çok daha fazlasına kadar her şey olabilir.

Ayrıca, hedeflerin farklı kitle segmentlerinde, endüstrilere ve kuruluşlara ve hatta farklı konumlara göre değişebilir.

Sık Kullanılan Kişiselleştirme Hedefleri

Ancak devam etmeden önce, hedef belirleme ile ilgili kafanda açılan tüm soruların yanıtlarını aldığından emin ol.

Şu anda kafanda dolaşan sorulardan bazılarını tahmin etmemi ister misin?

  • Burada düzeltmeye çalıştığım tereddütler neler?
  • Web sitenin ziyaretçileriyle etkileşim kurmanın en iyi yolları nelerdir?
  • Hedef kitlene hitap etmek için odaklanman gereken tercih edilen bir dil var mı?
  • Kullanıcılarının kişiselleştirme çabalarına en iyi şekilde cevap vereceği belirli alanlar var mı?

Tüm eksik noktaları birleştirmek önemlidir. Nedenleri ve hedefleri belirleyen şeyleri analiz ettikten sonra, nasıl ilerleyeceğinin net bir resmini elde edersin.

4. Adım: Bir Strateji Hazırla

Bu, pratik olarak kişiselleştirme yolculuğuna başladığın adımdır. Müşterilerinin deneyimini kişiselleştirmek için kusursuz stratejiler hazırlamalısın.

Temel düzeyde, beş web sayfan öncelikler listende yer almalıdır.

Bunlar:

Anasayfa:

Ana sayfan, sitenin en önemli sayfalarından biridir.

Bu sayfaya kişiselleştirilmiş bir dokunuş eklemek, yeni müşterilerin yanı sıra geri dönen müşterilerin de büyük harf kazanmasına yardımcı olabilir.

Web sitesi kişiselleştirme stratejinin bir parçası olması gereken bazı ana sayfa alanları şunlardır:

  • Ana Görsel: Sitene, ana sayfana gelen herkes tarafından görülebilen genel bir banner resmi entegre etmek yerine, farklı müşteri personeline farklı banner’lar göster. Bu, markanla kolayca bağlantı kurmalarına yardımcı olacaktır.
  • Ürün Tavsiyeleri: İnsanlar, özellikle e-ticaret ve seyahat siteleri söz konusu olduğunda, ana sayfalardaki kişiselleştirilmiş ürün önerilerini takdir etmektedir. Bu nedenle, ürün bulma işlemine erken başla. Ana sayfana gelir gelmez ilgili önerileri göster ve en erken şekilde dikkatlerini üzerlerine çek.
  • Web Sitesi İçeriği: Ana sayfanda doğru türde içerik görüntülemek çok fark yaratabilir. Kişiselleştirilmiş selamlar, çekici metinlere sahip banner’lar ve çekici görüntüler ve CTA’lar, ilgi çekici videolar, makaleler, markan ve ürünlerinle ilgili satın alma rehberleri gibi öğeler ekle
  • Gezinme Sekmesi: Hedeflenen müşteri personeline ilgili ürün veya içerik önerilerini gösteren bir açılır gezinme menüsüne sahip siteler de düşünülebilir.
Ürün Sayfası

Website Personalization stratejinin bir parçası olması gereken sayfalar listesinde ikinci ürün sayfalarıdır.

Burada, ziyaretçilerin geçmişte satın aldıkları ürünlere benzer ürünler göstererek veya ilgili ürünler oldukları veya sık sık birlikte satın aldıkları için ilgi çekebilecekleri müşterileri çekerek müşterileri çekebilirsin.

Örneğin, Amazon’daki iPhone’lara göz atarken, genellikle bir ürünün ayrıntılarının hemen altında listelenen birden fazla öneri görürsün.

İPHONE AMAZON

Bu iki amaca hizmet eder. Yalnızca müşterilere (şu anda kontrol ettikleri ürünle ilgili) kolay ürün önerileri sunmakla kalmaz, aynı zamanda onları diğer benzer ürünleri de kontrol etmeye zorlarsın.

Arama Sonuçları

Çoğu durumda, bir ziyaretçi yerinde arama düğmesini kullanarak belirli bir ürünü veya hizmeti aradığında, sayısız sonuç gösterilir. Ziyaretçiler istediklerini bulmak için bu doldurulmuş sonuçlarda gezinmek zorundadır.

Bu web sayfası öğesine kişiselleştirilmiş bir dokunuş eklemek, dönüşümler açısından çok fark yaratabilir.

Website Personalization konumdayken, müşterilere sitedeki profillerine ve davranışlarına göre ilgili ürünleri dinamik olarak görüntüleyebilirsin. Bu, yalnızca her kullanıcı için benzersiz arama sonuçları oluşturmakla kalmaz, aynı zamanda ürünlerini normalden daha hızlı bulmalarına yardımcı olur.

Arama Sonucu Sayfası Yok

Bu yine kişiselleştirmek için açık bir sayfadır, ancak çoğu zaman göz ardı edilir.

Bir ziyaretçinin arama sonuçları olmayan bir sayfaya her ulaştığında, “Sonuç Bulunamadı” ifadesini içeren geçici bir mesaj gösterilir.

Bu, genellikle bir ziyaretçiyi hayal kırıklığına uğratarak siteni terk etmelerine ve bir rakibe geçmelerine neden olur.

Ziyaretçinin göz atma geçmişine dayanarak bu sayfaya bazı ürün önerileri eklemek, onları platformuna dahil edebilir.

Satışta olan başka diğer ürünlere göz atabilir ve satın alma yapabilir. Bu nedenle bu sayfalara da örnek ya da benzer ürünler eklemeyi düşünmelisin.

Alışveriş Sepeti Sayfası

Burada temel kural, alışveriş sepetini terk etmeyi tetikleyebilecek her türlü dikkat dağıtıcı öğeyi ortadan kaldırırken satın alımları en üst düzeye çıkarmaktır.

Alışveriş sepeti sayfası, müşterilerinizin dürtü öğeleri, ilgili ürünler, potansiyel satış öğeleri ve aksesuarları göstererek deneyimlerini kişiselleştirebileceğin başka bir alandır.

Ayrıca müşterilerin, alışveriş sepeti sayfasından çıkmaya gerek kalmadan alışveriş sepetlerine hızlı bir şekilde ürün eklemelerine izin verebilirsin.

Bu şekilde, o zaman ve orada sipariş verme şanslarını artırabilir ve hatta başlangıçta düşündüklerinden daha fazla ürün satın almalarını sağlayabilirsin.

İşte daha iyi anlamana yardımcı olacak bir örnek:

örnek görsel

5. Adım: Website Personalization Stratejisini Planlama ve Uygulama

Aşağıda Website Personalization stratejinizi akıllıca planlamak ve uygulamak için dört basit adım tanımlanmıştır.

5. Adım: Web Sitesi Kişiselleştirme Stratejisini Planlama ve Uygulama

1. Kampanyaları Belirle

Tüm temelleri yaptıktan sonra, kişiselleştirme stratejini uygulamak için gerçek kampanyalar hazırlamaya başlamanın zamanı geldi.

Website Personalization programınız için (yukarıda tanımladığınız gibi) tüm önemli hedefleri not ederek başla.

Geliştirmek ve kişiselleştirmek istediğin tüm şeyleri veya sayfaları listele.

Diyelim ki, e-ticaret sitendeki ortalama sipariş değerini artırmak için pazarda daha iyi talep oluşturmak, finansal hizmetlerinizde satışları artırmak veya ürün keşfini kolaylaştırmak için mevcut içeriğini daha erişilebilir hale getirmek istiyorsun.

Şimdi, bu sorunların her birini ele almanın tüm yollarını düşünmelisin.

Örneğin, ortalama sipariş boyutunu büyütmek için, müşterilere sepetlerindeki öğelere veya tarama geçmişlerine göre benzer satın alma öğeleri önerebilirsin.

Ürün sayfasının kendisinde de önerilerde bulunabilirsin.

Tüm taktikleri listelemeyi de unutma. Böylece çok daha kolay ve sistematik bir şekilde yapacağın değişiklikleri takip edebilirsin.

2. Kampanyalara Öncelik Ver

Kampanyaları belirleyip her şeyi planladıktan sonra, bir sonraki adım hazırlanmış kampanyalarına öncelik verecek bir mekanizma oluşturmaktır.

Her bir kampanyanın beklenen etkisini, beklenen zorluk seviyesiyle karşılaştır.

Uygulaması kolay ve yüksek etki vaat eden kampanyalara öncelik ver.

Bu arada, genel hedeflerinize çok fazla etki uygulamak ve garanti etmek için nispeten zor olanlar, bunları uygulamadan önce oturun ve beyin fırtınası yap.

Belki son çağrı yapmadan önce A / B hipotezini de test et.

taktik listeleme

3. Kampanyalarına İnce Ayar Yapmak için Doğru Algoritmaları Kullan

Bir kampanya oluştururken dikkat edilmesi gereken en önemli şeylerden biri, makine öğrenimi algoritmalarının eski kişiselleştirme kurallarından daha fazla ölçeklenebilirliğe sahip olmasıdır.

Basit kampanyalar uygulamak için yararlı olmaya devam etseler de, algoritmalar Website Personalization denizine derinlemesine dalmanı sağlar.

Daha kişiselleştirilmiş bir deneyim yaşamana izin verir, bu da yalnızca belirlediğin müşteri personelinin dikkatini çekmene yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda belirlenen hedeflerine de ulaşmanda yardımcı olur.

4. Test ve Yineleme

Diğer pazarlama stratejileri gibi, Website Personalization kampanyalarınızı düzenli olarak test etmek ve yinelemek önemlidir.

Bir kampanya başlattıktan sonra, dönüşümlerine ve diğer kaleme alınmış hedeflerine bir artış sağlayacağından emin olmak için kişisel olmayan kontrolüne karşı bir A / B testi yap. Sürekli test, web sitendeki hatalı alanların belirlenmesine ve derhal değişiklik yapılmasına yardımcı olur.

6. Adım: Başarıyı Ölç

Website Personalization başarısını ölçmek için doğru metrikleri kullanmak çok önemlidir.

Yalnızca kampanyalarınızın performansını haritalama açısından değil, yatırım getirisi kanallarını da belirlemek ve bunları senin lehine çalışıp çalışmadığını görmek içinde oldukça geniş bir öneme sahiptir.

Genel olarak, Website Personalization çabaları üç farklı aşamada ölçülebilir: erken, orta ve geç aşama.

Erken Aşama Metrikleri

Bu metrikler genellikle web sitende müşteri ilgisi ve katılımı oluşturuyor olsun ya da olmasın, Website Personalization sürecinin etkisini haritalamak için kullanılır.

Aşağıdakileri ölçmeyi düşün:

  • Sitede Geçirilen Süre: Bu, bir ziyaretçinin birkaç sayfa arasında geçirdiği süreyi izlemeye yardımcı olur.
  • Ziyaretçi Sıklığı: Bu metrik, aynı ziyaretçinin sitene kaç kez geldiğini izler. Yeniden ziyaretler genellikle iyi bir ilgi göstergesi olarak kabul edilir.
  • Tüketilen İçerik / Ziyaret Edilen Sayfalar: Bu metrik, bir ziyaretçinin tükettiği içerik miktarını veya ziyaret başına göz attığı sayfa sayısını kontrol etmene yardımcı olur. Sayı ne kadar yüksek olursa o kadar iyidir.
  • Yeni ve Geri Gelen Ziyaretçilerin Hacmi: Sitendeki etkileşimi izlemene yardımcı olmasa da, bir eğilimi izlemek hala ilginç bir metriktir. Yeni ziyaretçilerinin geri gelen müşterilere karşı (belirli bir süre boyunca) hacmi markanın potansiyel erişimini belirleyebilir.
  • Tek Bir Site Sayfasında Geçirilen Süre: Bu metrik, belirli bir ziyaretçinin tek bir sayfada geçirdiği süreyi izler. Ne kadar zaman harcanırsa, bir ziyaretçinin / müşterinin ürünün / hizmetinle etkileşime girme ve sonuçta istenen işlemi yapma şansı o kadar yüksek olur. Bu, sitendeki ziyaretçilerin harcadığı zamanla yakından ilgilidir.
Orta Aşama Metrikleri

Bu metrikler, markanla etkileşim kurmak ve veritabanını nitelikli potansiyel müşteriler olarak girmek için doğru türde ziyaretçileri elde etmeye odaklanmıştır.

Doğru ziyaretçilerin daha fazlasını bulmak, Website Personalization uygulanmasının en önemli avantajlarından biridir ve bu nedenle her marka izlemeli ve ölçmelidir.

Bazı yaygın orta aşama metrikleri aşağıdaki gibidir:

Sitede Yapılan İşlem Sayısı: Bir ziyaretçi platformuna geldiğinde ve bir kupon, içerik varlığı, ürün veya hizmet bilgileri için veya posta listene abone olmak için bir form doldurduğunda hakkında daha fazla uygulamalı bilgi edinirsin. Haritaya katılımın yanı sıra, sitende olası satış yaratma etkinliklerini artırmak da başarıyı ölçmek için kritik bir ölçüt olabilir.

Doğrudan Kullanıcı Geri Bildirimi: Bu, insanların satın alma deneyimlerini beğenip beğenmediklerini veya sevmediklerini söyleyebilecekleri yerdir. Bu çeşitli yollarla yapılabilirler: web sitesi anket formları, müşteriye gönderilen e-postalardaki formlar, web sitesi sohbetleri, doğrudan telefon görüşmeleri gibi.

Ziyaretçi Kalitesi: Ziyaretçilerinin kalitesini, başlangıçta hedeflemeyi planladığın kişi olarak (yukarıda tanımlandığı gibi müşteri personel segmentleri) açısından ölçmek, birçok şeyi anlamana yardımcı olabilir.

  • Müşteri kişilerini tanımlamadan önce tüm parametreleri değerlendirdin mi?
  • Doğru insanları mı hedefliyorsun?
  • Hedeflediğin müşteri personelini hazırlarken bilinen ve potansiyel tüm müşteri segmentlerini kapsadın mı?

Yatırım Getirisinde Yükselme: Website Personalization sürecinin temel amacı, insanların potansiyel olarak inebileceği her web sayfasını kişiselleştirmek. Bu sayfalardan dönüşüm oranlarında bir artış olup olmadığını izlemek, tanımladığın hedeflerin başarısını ölçmene yardımcı olabilir.

Geç Aşamalı Metrikler

Website Personalization, iş hedeflerine ulaşmana ve “Yatırım Getirisi” oluşturmana yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda rakiplerinle karşılaştırıldığında markanın genel faaliyetleri üzerindeki etkisini de görür. İzlemeniz gereken bazı geç dönem metrikleri aşağıdaki gibidir:

Fırsatlar: Daha çok B2B merkezli bir metrik olmasına rağmen, Website Personalization faaliyetlerinin satış ekibinizin boru hattını nasıl sayısız fırsatla doldurabileceğini belirlemeye yardımcı olur. Ayrıca, yatırım getirisi odaklı çalışmalarını incelemek için en güçlü metriklerden biridir.

Gelir İlişkisi: Bu metrik, doğada daha tüketici eşdeğeri.

Website Personalization etkinlikleri aracılığıyla üretilen gelir miktarını tanımlar. Genellikle site içi satın alımları ve varsa anında çevrimdışı satın alımları kapsar.

Bölüm 4 : Website Personalization ve Özelleştirme – Aralarındaki Fark Nedir?


Kişiselleştirme ve özelleştirme genellikle birbirinin yerine kullanılır.

Ve neden olmasın ama dimi!

Her ikisi de bir şekilde aynı amaca hizmet eder. Dinamik, özel bir deneyim sunar, daha iyi kullanıcı katılımı vaat eder ve iyileştirilmiş dönüşüm oranı optimizasyonuna yardımcı olur.

Ancak, iki teknik arasında ince bir çizgi vardır.

Hadi bu ince çizgi üzerinde biraz gezinelim!

  • Website Personalization (Kişiselleştirme)

Website Personalization, ziyaretçilere bire bir deneyim sunmanın ve bireysel ihtiyaçlarını etkin ve verimli bir şekilde karşılamanın yoludur; etkileşimleri daha hızlı ve daha hızlı hale getirerek sonuç olarak tekrar eden ziyaretçilere dönüştürme şansını artırır.

Kişiselleştirme genellikle bir sistemin bir ziyaretçinin geçmiş davranışlarını ve diğer ilgili metrikleri temel alarak otomasyon yoluyla gerçekleşir.

Örneğin, dünyanın en büyük dijital müzik platformlarından biri olan Spotify, önceki aramalarına göre her kullanıcı için ana sayfasını kişiselleştirir.

En iyi kısım?

Website Personalization, müşterilerin değişen gereksinimlerine ve tercihlerine uygun olarak web sitesi içeriğini değiştirmeye devam eden ve onları seçimler için her zaman şımartan bir süreçtir.

  • Özelleştirme

Kişiselleştirmeye benzer şekilde özelleştirme, ziyaretçilerin özel ihtiyaçlarına ve ilgi alanlarına uyacak şekilde uyarlanabilen site içeriği sunar. Bununla birlikte, kuzeninin aksine, özelleştirme kullanıcının gerekeni yapmasını sağlar.

Özelleştirme, ziyaretçileri kendi deneyimlerinden sorumlu tutar. Görmek istedikleri bilgi veya içeriği açıkça seçmelerine izin vermek. bbc.com klasik bir kişiselleştirme örneğidir.

Platform, kullanıcıların platformda görmek veya okumak istedikleri şeyleri kendi seçimlerini yapmalarına ve hatta bilgilerin kendilerine nasıl görüntülenmesi gerektiğine dair tercihler belirlemelerine olanak tanır.

Örneğin, spor haberlerini ve en iyi haberleri ve Editörün Seçme makalelerini gösterir.

Nike By You burada alıntı yapmaya değer başka bir örnektir.

Site, kendi ayakkabılarını özel olarak tasarlamanı sağlar. Kendi istediğin tabanı seç (topuk, bindirme, çekici shoosh), zevkine göre renkler ekle, diğer gerekli değişiklikleri yap ve sipariş ver.

nike edit

İkisi arasındaki bir diğer önemli fark, özelleştirmenin sadece sınırlı sayıda vaka için mümkün olmasıdır. Ancak, kişiselleştirmenin sonsuz kombinasyonları olabilir.

Ayda 100 bin ziyaretçi alan bir e-ticaret mağazası için, özelleştirilmiş bir web sitesi 8 ila 10 kişiye kadar özelleştirilmiş web sitesi deneyimi sunabilir, ancak kişiselleştirilmiş bir web sitesi, doğru verilere ve hedeflemeye sahip olmamız koşuluyla 100 bin ziyaretçinin her birine benzersiz bir deneyim sunabilir.

Artıları ve Eksileri

Hem kişiselleştirme hem de özelleştirme, ziyaretçi deneyimini, platformla etkileşimlerini ve tekrar müşterilere dönüşmeyi amaçlayan iki benzersiz araçtır. Ancak bunların her biri kendi artıları ve eksileri ile birlikte gelir.

Hadi bir bakalım!

A) Website Personalization Artıları ve Eksileri

Artıları : Kişiselleştirme otomatik bir süreçtir. Ne marka tarafında ne de ziyaretçiden fazladan çaba gerektirmez.

Sorunsuz bir şekilde kişiselleştirilmiş bir web sitesi, kullanıcılara yalnızca görmek istedikleri bilgi veya içeriği göstermekle kalmaz, aynı zamanda platformla olan etkileşimlerini ve dönüşümlerini artırma eğilimindedir.

Kişiselleştirme, kişiselleştirmeye kıyasla daha büyük ölçekte yapılabilir.

Eksileri : Bazen müşteri gizliliğini tehlikeye atar.

Bazı kişilerin kişiselleştirme ve aşırı kişiselleştirilmiş web sitelerini sinir bozucu bulmasının nedeni budur.

Kişiselleştirme hala kendi çalışma alanında geliştiği için tamamen kişiselleştirilmiş bir web sitesi geliştirmek ve sürdürmek genellikle zor olabilir.

Dağıtımdaki en küçük tutarsızlıklar şirket için tabloları döndürebilir. Yani kullanıcıları tekrar tekrar müşterilere dönüştürmeye teşvik etmekten daha dikkat dağıtır.

B) Özelleştirme Artıları ve Eksileri

Artıları: Özelleştirme, bir kullanıcının sorumlu olmasını sağlayarak platformunuzdaki genel deneyimini kolayca geliştirebilir. Ne görmek istediklerine veya platformunla kullanıcı gizliliğine uygun bir şekilde nasıl etkileşim kurmak istediklerine karar ver. Özelleştirmenin uygulanması teknik olarak tam ölçekli kişiselleştirmeden daha kolaydır.

Eksileri :Özelleştirme, özellikle bir ziyaretçinin kendi tercihlerini belirlemek, deneyimlerini kişiselleştirmek, beğenilerini ve hoşlanmadığı şeyleri dikkate almak ve alakasız içeriği filtrelemek için zaman ayırmaları gerektiğinden, çok sayıda çalışma gerektirir.

Özelleştirilmiş bir deneyim sunmak, kişiselleştirmeden daha yüksek bir uygulama maliyetine sahiptir. Özelleştirme, kullanıcılara tam olarak istediklerini sağlamanın en iyi yollarından biri olmasına rağmen, bu özellikle sorunlu hale gelir. Özellikle de ne istediklerini veya platformunda ne yaptıklarını bilmeyen kullanıcılar içindir.

Website Personalization kapsamı kişiselleştirmeye kıyasla sınırlıdır. Yani, içeriği özelleştirmenin düzinelerce yolu varsa, onu kişiselleştirmenin sonsuz yolları vardır.

Her ziyaretçi farklıdır ve özelleştirme ve kişiselleştirme söz konusu olduğunda, hedef kitlenin her iki durumda da başarının anahtarı olduğunu bilmektir.

Ayrıca, her iki tekniğin de sürekli bakım gerektirdiği göz önüne alındığında, eksilerini olmasına rağmen kişiselleştirme, mümkün olan her açıdan özelleştirmeyi içine alır.


Bu arada e-posta bültenimize üye olmadıysan üye olabilirsin, en yeni makaleler geldikçe seni haberdar ediyor olacağım.


Website Personalization ve A / B Testi – Birbirlerini Nasıl Tamamlıyorlar?

Website Personalization ve A/B testi arasındaki ilişkiyi göstermek için bir örneği derinlemesine incelemeye ne dersin?

İki kişi çevrimiçi fırını (daha önce bahsettiğimiz evet, farkındayım canın pasta ve kek çekiyor) ziyaret ediyor.

Onlara Bay X ve Bay Y diyelim.

Sitene gelir gelmez iki farklı teklif listesi ile karşılaşacaksın.

Bay X en iyi pastalarının bir listesini gösterirken, Bay Y yeni tanıtılan çerez kategorinin fiyat listesi ile karşılanıyor.

Ardından, ziyaretçilerinin davranışlarını sırasıyla gösterilen kategorilerine göz atarak satın alma veya çıkış yapmalarını test edersin.

Stratejik planlarının etkinliğini ilişkilendirmek için sonuçları not edersin.

Ziyaretçi geçmişi verilerini kullanarak, Bay X’in geçmişte bir pasta satın aldığını gördün, Bay Y bir paket kurabiye satın aldı.

Bu bilgileri, siteni tekrar ziyaret ettiklerinde ürünlerini (son satın aldıkları ürünlere benzer) göstererek kişiselleştirdiğin bilgileri temel alır.

Aksine, A/B testi yaparken ziyaretçilerinin biriyle veya diğeriyle ilgilenmesini umarak ana sayfanızdaki keklerin iki farklı varyasyonunu dene. A/B testi yaparken, kullanıcının sitedeki geçmiş yolculuğunu veya davranışını tamamen göz ardı ettiğime dikkat etmelisin.

Burada kişiselleştirme, ziyaretçinin web sitenle önceki etkileşimi temelinde ürünler sunmaya odaklanmana yardımcı olurken A / B testi, sonuçlardan birini veya her ikisini de yanlış sunabileceğini unutma. Ziyaretçilerinin ürünlerinizi satın alma şansları, ilgilendikleri bir şeyle etkileşime girmeye rastgele ikna etmekten ziyade, kendileriyle alakalı öğeler önerildiğinde daha yüksektir.

Ama bir sorun var!

Hem kişiselleştirme hem de A / B testi temel olarak farklı olsa da, birbirlerini oldukça iyi tamamlarlar.

Sitede makro değişikliklerini (tüm ziyaretçileri eşit şekilde etkileyen web sitesi düzeyinde değişiklikler) test etmek ve kişiselleştirmeyi (kullanıcı kişilerine dayalı olarak) son mil deneyimine odaklamak için A/B testini kullanabilirsin.

CTA boyutu ve kopya gibi şeyler, hangi ürünlerin gösterilmesi ve hangi mesajın kullanılması gerektiğinde A / B testine tabi tutulabilir ve son ziyaretçiye ve tercihlerine göre kişiselleştirilebilir.

Düşünme kişiselleştirme planlarını dönüşümleri artırma umuduyla platformunda dağıtmadan önce test etmez ve doğrulamazsan, süreçte yapılan tüm çalışmalar boşa gider.

Özetle, A/B testi olmadan websiten üzerinde kişiselleştirme yapmaya kalkarsan hedefine vuracaklarını umarak karanlıkta hedef almaya çalışırsın.

Website PersonalizationA / B Testi
Nihai hedef, ziyaretçilere geçmiş davranışlarına ve tercihlerine göre daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmaktırA / B testi, belirli bir kitle için daha yüksek dönüşümle sonuçlanacak ve ziyaretçileri geçmiş davranışları veya psikografik özellikleri temelinde ayırt etmeyen kazanan bir varyasyonu (veya kontrolü) belirlemeye odaklanır.
Kişiselleştirme, ziyaretçilerinize / müşterilerinize sayfanıza her ulaştıklarında alakalı bir deneyim sunmak için değiştirilebilen ve denenebilen bir süreçtir.Daha iyi dönüşüm sağlayan bir sayfa varyasyonu belirledikten sonra A / B testi durur.
Ziyaretçilere gösterilen sayfa türü, genellikle konum, demografi, firmografi vb.Buradaki ziyaretçiler farklı varyasyon gruplarına ayrılır. Her grup, içeriğin kendi bağlamları ile ilişkisine bakılmaksızın belirli bir varyasyon gösterir.

Ölçekle Website Personalization – Temelleri Doğru Şekilde Anlamana Yardımcı Olacak En İyi Uygulamalar

Website Personalization sürecinin temel konsepti hala ilk aşamasındadır.

Sektörlerdeki müşterilerin sürekli değişen ihtiyaçları, talepleri ve tercihleri ​​ile sürekli gelişmektedir.

Bu, şirketlerin kendi ziyaretçilerine en iyi kişiselleştirilmiş deneyimi sunmak için değil, aynı zamanda günümüzün son derece rekabetçi çevrimiçi pazarında da eğrinin önünde kalmak için stratejilerini sürekli olarak yenilik yapması ve test etmesi gerektiği anlamına gelir.

Bu bölümde ise Website Personalization sürecinde izlenmesi gereken en iyi yedi uygulamayı seçtim.

1. Gerçek Zamanlı Karar Verme

Website Personalization çabalarından en iyi şekilde yararlanmanın en iyi yollarından biri, sitende etkin durumdayken ziyaretçi verilerini kullanmaktır.

Bu, doğru türde iletiler iletmeni veya hemen çıkmadan önce doğru ürünleri ve hizmetleri önermeni sağlar.

2. Önerilerini Aşma

Kişiselleştirme, müşterilerine kendileri için en alakalı olanı gösterme fikrini teşvik etse de, bazen çirkinleşebilir.

Müşteriler aynı ürünü, hizmeti veya içerik önerisini görmekle rahatsız olabilir ve hatta siteni terk edebilir. Bunun yerine, siteni kendilerine önerilerinin ötesinde keşfetmelerine izin ver.

Bunu yapmak onları web sitende yeni şeyler keşfetmeye zorlamakla kalmayacak, aynı zamanda sana Website Personalization çabalarını daha da geliştirme şansı verecektir.

3. Doğru Kanallama Önemlidir

Web sitendeki tüm kanallar veya sayfalar her türlü durumda eşit olarak çalışmaz.

Bu nedenle, hedef kitleni tanımak ve doğru mesajı nereye vereceğini veya onlara ilgili önerileri göstermek için son derece önemlidir.

Bir müşteriye, web sitende ev yapımı çikolata paketleri titizlikle ararken bazı kek seçeneklerini gösteremezsin.

4. Dağıtmadan Önce Hipotezini Test Et

Her Website Personalization kampanyası, dağıtımdan önce ölçülmesi ve test edilmesi gereken bir hipotezdir.

Bunun nedeni, bir şirket için çalışan bazı kişiselleştirme çabalarının başka bir şirket için de etkili bir şekilde çalışmasının gerekli olmamasıdır.

Ölçülen ve hesaplanan bir yaklaşımı benimse ve tıpkı A / B testi değişiklikleri bir web sayfasında olduğu gibi hipotez düşüncenin etkisini test et.

Testlerinden elde ettiğin bilgiler, kişiselleştirme çabalarının belirlenmiş hedefine ulaşıp ulaşmayacağını (site ziyaretçilerini, dönüşümleri veya sitende geçirilen zamanı artırıp artırmadığını) veya daha fazla doğaçlama yapman gerektiğini anlamana yardımcı olabilir.

5. İstatik ve Verileri Düzenli Olarak İzle

Sitendeki A / B test sayfası öğelerinde olduğu gibi, nitel ve nicel analitik araçları kullanarak Website Personalization çabalarının performansını da izlemelisin.

Bu, kişiselleştirilmiş site öğelerinin nerede yetersiz kaldığını veya iyi performans gösterdiğini görmene ve hatta yeteneklerini daha da geliştirmek için ne yapman gerektiği konusunda sana fikir verecektir.

Website Personalization kapsamının markan için iyi çalışıp çalışmadığını test etmek için ısı haritaları, kaydırma haritaları, oturum kaydı, form analizi ve huni analizi gibi analitik araçlarını kullanabilirsin.

6. Website Personalization Stratejilerini Düzenli Olarak Tekrar Ziyaret Et

Kişiselleştirme, ne herkese uyan bir yaklaşım ne de bir set ve unut bir taktiktir.

Ne kadar başarılı Website Personalization online iş için çalışıyor olabilir, şimdi ve sonra müşterilerin değişen ihtiyaçlarını karşılamak için çabalarını değiştirmek son derece önemlidir.

Kişiselleştirme stratejilerini düzenli olarak tekrar ziyaret et ve gerektiğinde değişiklikler yap. Yeni fikirlerle ne kadar çok deneme yaparsan, müşterilerine daha iyi hizmet verebilirsin.

7. Net Gizlilik Bildirimi Ekle

Website Personalization süreci, ziyaretçi verilerinin toplanması, isimleri, e-posta kimlikleri, iletişim numaraları, mevcut operasyon yeri veya tarama geçmişleri gibi basit bilgileri ister.

Kişinin mahremiyetine izin vermek iyi bir fikir olmayabilir.

Sitenin gizlilik politikası bölümünde kullanılan bilgi koşullarını ve ziyaretçinin kendi yararına bilgi toplandığına ve olası herhangi bir şekilde kötüye kullanılmayacağına dair bir güvence belirtmediğin sürece.

Bu tür bir beyan, ziyaretçilere bir güvenlik hissi verir ve marka güvenini artırır.

Bölüm 5 : Sektörel Website Personalization Örnekleri


Website Personalization tarafından sunulan bir dizi avantaj sayesinde, giderek daha fazla şirket bu deneme alanına girmekte ve araştırmaktadır.

Farklı endüstriyel segmentlerde çalışan girişimlerin Website Personalization ile nasıl yararlandığını görelim.

1. B2B Sektörü Website Personalization Örnekleri

Talep üretmeye ve daha fazla ziyaretçiyi tekrar alıcıya dönüştürmeye gelince, B2B memnun etmek zor bir pazardır.

Tek endişesi bir widget’ın perdelerle eşleşip eşleşmeyeceği konusunda ziyaretçilerine ürünlerini veya hizmetlerini satmaya odaklanmıyorsun.

Esasen, karmaşık yükümlülükleri ve öncelikleri olan küçük ve büyük işletmeleri hedefliyorsun.

Bu tür ziyaretçilere kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmak (diğer endüstrilere kıyasla) satış sürecine girmeden önce onlarla güçlü bir kişisel ilişki kurmana olanak tanır. Ayrıca, uzun yıllar boyunca onları bozulmadan tutma fırsatı verir.

Kullanım Örneği 1: Evergage, Ziyaretçilerin Bire Bir Önerileriyle İlgili İçeriği Bulmalarına Yardımcı Oluyor

İçerik, genel olarak, B2B şirketleri için talep dönüşüm programlarının omurgasını oluşturduğundan, satın alma hunileri boyunca çok önemlidir.

Üst düzey içerik parçaları oluşturmak için çok fazla zaman harcadıktan sonra, kesinlikle kitlenin doğru bölümünün bunları ve mümkün olduğunca çok okuduğundan emin olmak istersin. Aksi takdirde, zaman, para ve çaba kaybıdır.

Bulut tabanlı lider bir yazılım şirketi olan Evergage, çeşitli ziyaretçileri için çok sayıda içerik parçası oluşturur.

Farklı endüstrilerden getirilen sayısız kullanım örneği ve huninin farklı aşamalarına sahiptir.

B2B şirketi, tüm içerik parçalarını tek bir bölümde tanıtmak yerine, sitesine gelen ziyaretçilerin ilgileri, önceki indirmeleri ve sektörleri temel alarak kendileriyle en alakalı içeriği görmelerini sağlamak için bire bir içerik önerisi özelliğini kullanır.

Örneğin Evergage, ana menü çubuğunda ve tüm kaynak sayfasında algoritmik olarak yönlendirilen içerik önerileri gösterir.

Evergage

Kaynak Sayfa Önerileri

Örnek Vaka # 2: IP Tabanlı Ana Sayfa Kişiselleştirme

Dropbox, dünyanın önde gelen dosya barındırma hizmeti sağlayıcılarından biridir. Ziyaretçilerine kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmak amacıyla şirket, IP adreslerine göre farklı kullanıcılara farklı ana sayfalar gösteriyor. Nasıl mı? İşte bu şekilde!

dropbox 1

Siteyi, IP tarafından barındırılan bir kuruluştan ziyaret eden bir müşteri tarafından görülebilir ana sayfa

dropbox 2

Kişisel IP adresinden sitesini ziyaret eden bir müşterinin görebileceği ana sayfa

2. E-ticaret Sektörü Website Personalization Örnekleri

Bugün kişiselleştirme, B2C endüstrisinin ayrılmaz bir parçası haline geldi. Dahası, tüketicilerin beklediği bir şey değil, kişiselleştirilmiş bir deneyim talep ediyorlar.

İşte B2C kişiselleştirmesinin bazı klasik örneklerine birlikte bakalım.

Kullanım Örneği 1: Gezinmeyi Ziyaretçilerin İlgi Alanına Göre Ayarla

ASOS, hem erkek hem de kadın kıyafetleri, aksesuarları, güzellik ürünleri ve daha pek çok çeşitlilik sunan önde gelen e-ticaret platformlarından biridir. ASOS’u ilk kez ziyaret ettiğinde aşağıdaki ana sayfayı göreceksin.

asos ilk ziyaret

Bu arada, örneğin “Kadınlar” bölümüne göz atarken sitede gezindiğinde, son aramanın daha merkezli bir ana sayfa görürsün. İşte bunun gibi bir şey:

asos kadın bölümü

Belirli kişiselleştirme tekniklerini kullanarak, çerez yeniden hedeflemenin hassas olması, marka ziyaretçilerinin kendilerini en çok ilgilendiren şeyleri görmelerini sağlar.

Kullanım Örneği 2: Ziyaretçinin Göz Atma Davranışına Dayalı Ürünler Önerme

Amazon, kişiselleştirmenin en iyi örneğidir. Bu yazıda kaç kere ondan örnek verdiğimi düşünecek olursak ya Amazon’a aşığım ya da gerçekten en iyi örneklerinden biri (aşık olduğumu ikinci seçenekte de inkar etmiyorum). E-ticaret kişiselleştirmeyi köklerine entegre etmesi kesinlikle bu yarışta ciddi anlamda bir gücünün olduğunun göstergesidir.

Örneğin, aşağıdaki görseli kontrol edelim.

amazon yeniden gelen müşyeri

Ana sayfa seni yalnızca adına göre selamlamakla kalmaz, aynı zamanda platformu ne kadar süredir kullandığını da bildirir. Bu durumda benim için bu bir seçenek değil. Sonuçta Amazon Türkiye daha yeni yeni hizmet vermeye başladı ve eğer Amazon.com’u kullanıyorsan bildiğin gibi her iki sitede de yeniden giriş yapman bekleniyor.

Ayrıca, müşterinin zevkine, yakın zamanda görüntülenen öğeye göre ‘en iyi bağlantıları’ ve arama geçmişlerini temel alan ürün önerilerini sergilemektedir.

Bunun yanında benim için en popüler bağlantılar başlığı altında sürekli gezindiğim dört kategoriyi de gösteriyor.

Bu kişiselleştirme Amazon için iki amacı çözer. Müşterilerini sadece benzer ürünleri (bu durumda telefon kapağı ve ekran koruyucuları) arama zahmetinden kurtarmaz, aynı zamanda tek seferde daha fazla ürün satma şansını artırır.

Ayrıca, bir ürüne göz attığınızda, ilginizi çekebilirken ürünle ilgili öğeleri de önerir.

İPHONE AMAZON

3. Seyahat Sektörü Website Personalization Örnekleri

Gelişmiş analitik araçları kullanarak ziyaretçi verilerinin toplanması kolaylığı sayesinde seyahat endüstrisi de web sitesi kişiselleştirme avantajlarından en iyi şekilde yararlanmaktadır. Günümüzde, seyahat markaları, ürünlerini ve iletişimlerini daha etkili ve anlamlı hale getirmek için daha fazla bilgiye ve doğru türde araçlara sahiptir ve müşterileri daha fazla bilgi için geri gelmeye zorlayan bir deneyim sunmaktadır.

Kullanım Örneği 1 Ziyaretçileri Çekmek ve Tekrar Alıcılara Dönüştürmek için Coğrafi Konum Website Personalization Kullanın

Booking.com, kişiselleştirmenin gücünü anlayan bir seyahat sitesinin en iyi örneklerinden biridir. Siteye giriş yaptığında, Booking.com bir öneri widget’ı gösterir. Dikkat edersen, site bu önerileri gerçek zamanlı olarak kişiselleştirir.

Ama nasıl mı? Siteyle hiçbir kişisel bilgi paylaşmadın üstelik.

İnişten sonra, Booking.com ziyaretçilerinin yerini belirler. IP adreslerine göre site öneriler oluşturur. Tipik olarak, bu öneriler bölgelerindeki ve çevresindeki kişilerin en çok aradığı seyahat yerlerine dayanmaktadır.

Ama tabi ülkemiz için kullanılmadığının da altını çizmem gerekir. Bu yüzden yurtdışına çıktığında kullanmanı öneririm.

booking

 

Kullanım Örneği # 2: Kişiselleştirilmiş Öneriler sunmak için Arama Geçmişini Kullanma

Agoda.com kişiselleştirme için bir istisna değildir. Dünyanın önde gelen çevrimiçi seyahat ve ilgili servis sağlayıcılarından biri olan şirket, web sitesinde oturum açan her müşterinin kişisel bir dokunuşla karşılanmasını sağlar.

agoda

Buna ek olarak, site aynı zamanda bir müşteriye son aramalarını gösterir (arama geçmişlerini analiz ederek) ve aramalarına devam etmelerine ve terk edilmiş rezervasyonlarını tamamlamalarına olanak tanır.

Agoda’nın sitesini biraz daha ayrıntılı inceledikçe, sitenin sosyal kanıtlarla aciliyet yaratarak harika bir iş çıkardığını göreceksin.

agoda

Yukarıdaki görselde, Agoda.com size seçtiğiniz tarihler için sadece bir oda kaldığını ve kaybolmadan önce fırsattan en iyi şekilde yararlanman gerektiğini bilmeni sağlar. Ek olarak, satılan odaları filtrelemek yerine, fırsat kaybedilmeden önce hızlı hareket etme ihtiyacını sağlamlaştırmak için görünür hale getirir. Kopya kullanımı oldukça iyidir.

Son olarak, bir güven pankartı ekleyerek, “Agoda her zaman yanınızda (isim)! Harika fırsatlarımız nerede olursanız olun 7/24 canlı yardımla desteklenmektedir ” müşterilerine Agoda’nın yolculukları boyunca onları destekleyeceklerini söylemenin başka bir harika yoludur.

4. Medya ve Eğlence Website Personalization Örnekleri

Film veya dizi önerilerinden şarkı önerilerine kadar, bugün çevrimiçi tüketiciler ilgi alanlarına uygun içeriği görmeye alışıyor.

Aslında, Loyalty360 tarafından yayınlanan bir makaleye göre, müşterilerin yaklaşık % 74’ü  Website Personalization uygulanmış bir deneyim sunulmadığında hayal kırıklığına uğramaktadır. Müşteriler, en azından adlarını bilen, ihtiyaçlarını, tercihlerini ve zevklerini anlayan ve kendileriyle en alakalı içeriği sunan markalara bağlı kalma eğilimindedir.

İşte gerçekten iyi çeken şirketlere bazı örnekleri sıraladım.

Kullanım Örneği # 1: Bire Bir Müşteri Deneyimi Sağlamak

Dijital müzik servis sağlayıcısı Spotify’ın, medya ve eğlence markalarının nasıl algılaması gerektiği ve Website Personalization nasıl benimseyeceği konusunda bir devrim yarattığı bir sır değil.

Müzik devi, çalma listelerini sadece dinleyicilerinin zevkine ve tercihlerine göre Website Personalization ile kalmaz, aynı zamanda insanların bire bir deneyimlerini sevmelerini sağlar.

Spotify her zaman müşterilerini cezbetmek ve onları seçimler için şımarık bırakmak için yeni ve geliştirilmiş kişiselleştirme stratejileri sunuyor.

Örneğin, geçmişte müzik servis sağlayıcısı, dinleyicilerinin seçtikleri müziğin keyfini çıkarmasına ve ilgi alanlarına uygun yeni, trend olan şarkılara tanıtılmasına izin vermek için Discover Weekly, Release Radar ve Daily Mixes gibi kişiselleştirilmiş çalma listeleri sundu.

Şimdi, Spotify burada bir değişiklik getirdi. Artık her dinleyici için kişisel zevklerine göre kişiselleştirilmiş çalma listeleri sunuyor. Bu, iki dinleyicinin aynı çalma listesine sahip olmadığı anlamına gelir.

spotify

Kullanım Örneği # 2: Platform Deneyimini ve Müşteri Deneyimini Geliştirmek için Doğru Algoritmaları Kullanma

Başladığı günden bu yana Facebook, insanların birbirleriyle iletişim kurma biçimini tamamen yeniledi.

Dijital sosyal medya ağı, bireylerin sadece fotoğraf, video paylaşmasına, oyun oynamasına ve sohbet etmesine izin vermekle kalmaz, aynı zamanda arkadaşlarınla ve takip ettiğin gruplarla neler olup bittiğine dair çok kişiselleştirilmiş bir haber akışı sağlar.

Genellikle neyi ve kimi görmek istediğinize en uygun yayınları gösterir.

Örneğin, yemek yapmayı ve yiyecekle ilgili sayfaları takip etmeyi seviyorsan, Facebook bu sayfaların yayınladığı içeriği göstererek deneyimini kişiselleştirir.

facebook

Facebook, müşterilerinin neyi sevdiğini ve sevmediğini anlamak için gerçek zamanlı veriler toplamanın yanı sıra bir dizi algoritma kullanıyor.

Davranışlarına dayanarak, dijital platform daha sonra kullanıcılarının deneyimini kişiselleştirir ve genellikle ilgi alanlarına göre % 90 oranında doğru içerik gösterir.

Sonuç Olarak


Günümüzün son derece rekabetçi çevrimiçi pazar ortamında rakiplerinin önüne geçmek her şeydir. Bunu yapmak için milyarlar harcayarak reklamlar verebilirsin ya da indirimler yapabilirsin. Ama eğer web siteni potansiyel müşterilerini çekebilecek şekle getirmezsen, gelen herkes bir süre sonra siteni unutmak üzere gidecektir.

İşte tam da bu anda kişiselleştirme devreye girerek hem bütçeni daha yararlı bir şekilde kullanmanı sağlar hem de gelen müşterilerini birer sadık müşteriye çevirmene destek verir.

Bir düşün! Eğer tam istediğin şeyleri önüne getiren, senin için özel öneriler sunan bir siteye girdiğinde orada daha fazla zaman geçirmez misin?

Aslında potansiyel müşterilerinden önce kendini düşünmek her zaman bir adım atmanı sağlar. Sen olsan ne isterdin? Ne yapardın ya da nasıl tepki verirdin?

Büyük olasılıkla hedef kitlenin bir büyük bölümü ile aynı tepkileri vermeyeceksin ama bu senin için önemli bir adım olacak. Sonuça beğenmediğin ya da seni bile iten bir şeyi destekleyemezsin.

Website Personalization sadece deneyebileceğin başka bir teknoloji değil, müşterilerinle etkili ve verimli bir şekilde bağlantı kurmanı, onlarla etkileşimde bulunmanı, kanallar arası pazarlama stratejilerini geliştirmeni ve yatırımını nereye yönlendireceğini belirlemeni sağlayan bir stratejidir. Bu yüzden dikkatli bir şekilde yapması oldukça önemlidir.

Ve bu rehberimizinde sonuna gelmiş bulunuyoruz. Yine uzun ve detaylı bir yazıyı bitirdik ve benim en çok merak ettiğim kısıma geldik. Sen!

Web sitende kişiselleştirme kullanıyor musun ya da bu rehber sonrasında bu adımları atmayı mı planladın? Aklına takılan tüm soruları yorumda sorabilir ya da direk olarak bize ulaşabilirsin. 😉

Bu yazıyı beğendiyseniz bunu arkadaşlarınızla Facebook, Twitter ve LinkedIn profilinizde paylaşabilir, bize destek olabilirsiniz!

Push Notification Nedir? başlıklı makalemizi de okumanızı öneririm.

Bu yazı yardımcı oldu mu?
EvetHayır

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir