Satışı Arttırma Teknikleri : Trafik Var Ama Satış Yok Mu?

E-ticaret sitene trafik geliyor ama satış yapamıyor musun? İhtiyacın olan şey satışı arttırma teknikleri. Peki onlar neler mi??

Bir çevrimiçi mağazanın ilk günlerinde, yüzlerce, hatta binlerce ziyaretçi çekmek kolay değildir, diyelim ki çektin ama satış yok. Sence bunun nedeni ne olabilir?

Doğru trafiği kullandığını varsayarsak, bu potansiyel müşterilerin satın alma yapmasını tam olarak neyin engellediğini bulmak, birkaç ipucuyla gizemi çözmek gibi gelebilir. Bir müşterinin satın alma kararında, “Şimdi Satın Al” düğmenin rengi kadar küçük ayrıntılardan marka hikayeni nasıl ördüğün kadar büyük noktalara kadar rol oynayan bir dizi faktör vardır.

Herhangi bir nedeni belirlemek gibi, gerçek problemleri çözmeden önce ortadan kaldırmak için her olası nedeni objektif olarak değerlendirmen gerekir. Satışı arttırma tekniklerine ihtiyacın olan bu duruma neler sebep verir acaba?

E-Ticaret alanında biraz daha gelişmek istiyorsan E-Ticaret kategorisinde yer alan rehberlere göz atmak isteyebilirsin benden söylemesi. 😉

Satışı Arttırma Teknikleri : Sorunların Neler?


Satışı arttırma teknikleri konusuna geçmeden önce websitenin sorunları ve hatta belki de markanda yer alan sorunları çözmen sonrasındaki adımlar için çok daha kolay olacaktır. Böylece sorunları belirleyerek hangi değişiklikleri ve adımları atman gerektiğini bulabilirsin.

Yukarıda sana sorduğum soruları hatırlıyor musun? İşte biz de tam olarak onlar üzerinden geçeceğiz. Kahveni al, arkana yaslan. Çünkü trafik çekebilsen de satış yapamadığın o internet sitenin sorununu çözmeye geliyorum.

Bu yüzden saatlerce uğraştığın çevrimiçi mağazadan bir adım geri at ve websitene, markana yepyeni gözlerle bak. Sonrasında ise Satışı arttırma teknikleri konusunda bir adım daha ileriye geçebilmek adına aşağıdaki soruları kendine sor:

  1. Ana navigasyonunun kullanımı kolay mı?
  2. Gerekli olmayan sayfaları altbilgi navigasyonuna taşıyabilir misin?
  3. Markanın görselleri profesyonel görünüyorlar mı?
  4. Ana sayfadan net ve direk bir CTA (harekete geçirici metin) var mı?
  5. Web sitenin metinleri hedef kitlenle iletişime geçebiliyor mu?
  6. Web sitenin arayüzü mobil cihazlarda iyi görünüyor mu?
  7. İşletmen güvenilir bir izlenim veriyor mu?
  8. Sitene giren müşteriler satın almasalar da sepete ürün ekliyorlar mı?
  9. Genellikle websitene giren müşteriler sepette mi internet siteni terk ediyor?
  10. Fiyat ve ödeme seçenekleri müşterilerinin ürün satın almasını önlüyor mu?
  11. Web sitenin ziyaretçilerine re-marketing (yeniden pazarlama) yapıyor musun?
  12. Ziyaretçilerin websiten üzerinde nasıl hareket ediyor? Heatmap verilerini kullanıyor musun?
  13. Seni satış yapmaktan alıkoyan başka hangi sebepler olabilir?

Elbette bu sorulardan en az biri sana sorunun ne olduğunu söyleyecektir. İnan bana. Ama nelere bakman gerektiği konusunda kafanda halen sorular olabilir. O yüzden neler yapabileceğini alt başlıklar altında inceleyelim.

Satışı Arttırma Teknikleri : E-Ticaret Mağazanda Bir Müşteri Gibi Gezin


Web siten, potansiyel müşterilerinin çevrimiçi alışveriş konusunda sahip olduğu ilk deneyim olmayacak. Senden önce belki de milyonlarca siteye girip alışveriş yaptı bu kitle. Hatta sende onlardan birisin. Muhtemelen son aldığın kitabı bir kitabevine gidip almak yerine internet sitesinden sipariş ettin ya da dolabına son katılan giysin bir giyim sitesinin internet sitesinden alındı. Yani müşterilerini anlayabilecek en iyi kişi yine sen olmalısın. Çünkü sende onlardan birisin.

Burası tamamsa devam edelim.

Bir giyim mağazasındaki deneme odalarının dükkanın arkasında olmasını beklediğin şekilde, kullanıcıların bir web sitesinden bekledikleri bazı noktalar olduğunu bilmen gerekir. Bazıları açık gibi görünse de, bir yanlış adım kolayca satış kaybına neden olabilir. Yani eğer websitende en ufak bir sorun dahi varsa bu satış rakamlarını inanılmaz şekilde etkileyebilir. Satışı arttırma teknikleri aslında bir nevi markanın ne sorunu olduğunu bulabilmen için bir yol haritası görevi görür.

Peki nerelere bakman gerekir?

a)Ana Navigasyonun Kullanımı Kolay Mı?

Çoğu durumda, kullanıcılar gezinme menülerini yani navigasyonlarını kullanarak ana sayfandan ürün sayfana kadar çıkış yoluna gider. Bunlar genellikle web sitenin üst kısmında (başlıkta gezinme) ve altta (altbilgi içinde gezinme) bulunur. Elbette son dönemlerde birçok giyim mağazasının websitesinde navigasyon bölümlerinin yan tarafta yer aldığını görebilirsin. Özellikle büyük markaların bu kullanımı ilerde de üzerinden geçeceğim heatmap verilerine dayanarak oluşturulmuştur. Sürekli orada olan ve gezinmeyi kolaylaştıran bu menüler kesinlikle bir müşteri için çok önemlidir.

Eğer müşterin web siteden nereye gitmesi gerektiğini bulamazsa nasıl alışveriş yapabilir ama değil mi? Çok basit görünen bu Satışı arttırma tekniği aslında insanların kolayı sevmesinden kaynaklanır.

Örneğin Zara’ya baktığında navigasyon menüsünün yan tarafta olduğunu görebilirsin. Bu da müşterilerinin sitesine girdiğinde bu şekilde bir menü ile daha kolay hareket ettiğini bildiğinin göstergesidir.

zara satışı arttırma teknikleri

Penti’ye girdiğinde ise bu navigasyon bölümü yukarıya kaymaktadır. Sürekli yerinde kalan bu menü, Penti’nin müşterilerinin kolaylıkla sitesinde hareket etmesini sağlamaktadır.

penti

Üstbilgi gezinme menülerinde genellikle bir markanın tüm ürünlerini içeren bir koleksiyon sayfası veya ürünleri kazak, tişört ve şort gibi diğer kategorilere ayırmak için bir açılır menü bulunan bir Mağaza düğmesi bulunur.

Kozmetik şirketi  Sephora, daha ayrıntılı bir kategori menüsüne açılan bir Ürünler düğmesiyle ana navigasyonunu temiz ve basit tutmuştur.

sephora satışı arttırma teknikleri

İşletmene bağlı olarak, müşterilerin satın alma işleminden önce ziyaret etmek isteyebilecekleri diğer sayfalara bağlantılar da ekleyebilirsin. Örneğin:

  • Hakkımızda, işletmen veya kurucu hikayen hakkında daha fazla bilgi edinmek isteyen müşteriler için
  • Bize ulaşın, böylece müşteriler herhangi bir sorunu veya endişesiyle ilgili sana kolayca ulaşabilmesi için
  • SSS, müşterilerin ürünlerinle ilgili en sık sorulan soruları yanıtlamak için
  • Nakliye, böylece müşteriler satın aldıkları fiyatın üstünde ne kadar ödemek zorunda kalacaklarını bilirler
  • Boyut Kılavuzu, müşterilerin güvenle doğru boyutu sipariş etmesine ve kendiniz için getirileri azaltmasına yardımcı olmak için

Bombas, müşterilerin markayı tanımasına yardımcı olmak için ana gezinti bölmesinde Hakkında ve Ölçü Rehberi gibi önemli sayfaları içerir.

b) Gerekli Olmayan Bilgileri Alt Bilgi Bölümüne Taşıyabilir Misin?

Web sitenin altına yerleştirilmiş olsa da, ziyaretçiler bir şirket hakkında daha fazla bilgi edinmek için altbilgi navigasyonuna sık sık başvururlar.

Altbilgi gezinme menüleri çevrimiçi mağazalar için en iyi uygulamalardan biridir. Burada bulunan bağlantılar, başlığında bulunan bağlantılardan farklı olmalıdır. İade ve değişim politikanı, müşteri incelemelerin, gizlilik ve şartlar ve koşullar gibi ikincil bilgilere bağlantılar, web sitenin altbilgisine aittir, üstbilgiye değil. Bu nedenle alt bilgi kısmı daha kalabalık ve daha detaylı olacaktır.

Hepimizin sevdiği markalardan biri olan Nike’da bu şekilde bir websitene sahiptir. Websitesinin üst kısmı daha sakin ve belirli navigasyonlara sahipken alt kısım ise daha detaylı linklere sahiptir.

Nike

Hem üstbilgi hem de altbilgi bağlantılarının düzgün çalıştığından emin olmanda oldukça önemlidir. Başlığın bağlandığı sayfayla eşleştiğinden emin olmak için her birini test et. Bozuk veya yanlış bir bağlantı, satışlarına zarar verebilecek kolayca düzeltilebilen bir hatadır.

Satışı Arttırma Teknikleri : Anasayfanda Hakkında Dürüst Ol


Kişisel mağazasının ana sayfası fiziksel mağazanın vitrini olduğunu sakın aklından çıkarma. Bir AVM’de gezerken daha önce hiç girmediğin bir mağazanın vitrinini beğenirsen içeri girer ve ürünlerine bakarsın. İnternet siteleri içinde durum aynıdır. Eğer kullanıcı ana sayfada problem gördüyse ya da hoşuna gitmediyse ilerleyen sayfalarına girmez. Bu nedenle en doğru ve göz alıcı şekilde tasarlanmalıdır. Aynı anda markanı en iyi ışıkta yansıtmalı ve aynı zamanda müşterileri alışverişe girmeye ve alışverişe başlamaya teşvik etmelidir.

Seçtiğin temanın anasayfa tasarımı ve mağaza görünümü ve hissinde büyük bir rol oynayacak olsa da, dikkate alınması gereken birçok faktör daha vardır.

a)Marka Görsellerin Profesyonel Görünüyor Mu?

Markan web sitenin ana sayfasında görüntülenir; seçtiğin yazı tipinden renk paletine kadar her şey, alışveriş yapan kişiler tarafından şirket olarak kim olduğunu ve müşterin olup olmayacağını anlamak için kullanılır. İşte burada yaptığın en ufak hata sana büyük sonuçlar doğurabilir. Bu durumu çözebilmek için kendine bazı soruları sormanda fayda var.

  • Profesyonel bir logoya sahip misin?
  • Markanın kimliğinde bulunan renkler ve yazı fontları tutarlılık gösteriyor mu? Bir bütünlüğe sahip mi?
  • Görüntülerin yüksek kaliteli ve net mi (bulanık veya pikselli görsellerden kaç)?
  • Websitende yer alan yazı metinlerini okumak ve taramak kolay mı?

Neyse ki, bir markanın bu görsel öğelerini bir araya getirmenin karmaşık olması gerekmez. Zaten bir logon olsa bile, web sitenin geri kalanına uygulayabileceğin görsel bir kılavuz oluşturmak için bir uzmandan yardım alabilirsin. Veya internette yer alan birçok görsel oluşturma sitesinin sistemlerinden yararlanabilirsin.

canva

  • Canva: Canva birçok görseli yapmanda yardımcı olurken görsel paketleri de oluştmanda yardımcı oluyor. Renk uyumlarından, şekil ve logo uyumuna kadar hepsini bu sistem üzerinde düzenleyebilirsin.
  • Hatchful: Shopify’ın bir yan ürünü olan Hatchful, bir logodan daha fazlasını sunuyor. Ayrıca çevrimiçi mağazanı markalamak için kullanabileceğin bir renk paletine ve simge fikirlerine erişebilirsin. Hatchful logonun profesyonel olarak seçilmiş tamamlayıcı renklerini al ve şüphelendiğinde, potansiyel müşterilere güven verecek sorunsuz bir markalı görünüm oluşturmak için bunları mağaza şablonunda kullanabilme imkanı sunuyor.

Hatchful

Aynı şey ürün fotoğrafçılığı için de yapılabilir. Fotoğrafların, alışveriş yapan kişiler tarafından ürünlerin kalitesini değerlendirmek için kullanılacak ve alışveriş yapanların bizzat göremeyeceği bir ürün olacaktır. Onlara uygun şekilde yatırım yapman gerekir. Daha ucuz olsun diye görsellerini hiçbir bilgisi olmayan birine çektirmen sana yarardan çok zarar sağlayacaktır. Unutma bir internet sitesine girdiğinde eğer ürünlerin çekimleri profesyonellikten çok uzaksa sen de o ürünleri satın almaz ve siteden emin olmaya çalışırsın.

Bu nedenle herhangi bir fotoğrafçıyla da çalışmamalısın. Ürün fotoğrafçılığı çok farklı bir alandır. Eğer bu konuda uzman birini bulduysan seni yönlendirmesine izin ver.

Ancak elbette profesyonel fotoğraf çekimi oldukça maaliyetli bir iş olabilir. Herkesin buna ayıracak bütçesi de olmayabilir. O zaman işi kendi eline alacaksın demektir. Bu durumda da kendi yüksek kaliteli ürün fotoğraflarını oluşturmak söz konusu olduğunda, aşağıdaki gibi basit ve uygun fiyatlı araçları kullanabilirsin:

  • Ev Yapımı Fotoğraf stüdyosu
  • Remove.bg, gerekirse ürün fotoğraflarınızdaki arka planı kolayca kaldırabilirsin
  • Fotoğraf düzenleme programları (ücretli ya da ücretsiz)

Mevcut web siten profesyonel ve temiz görünümlü fotoğraf kullanmıyorsa, müşterileri geri çeviriyor olabilir. Dönüp sitene bak. Görsellerinde problem var mı?

b)Anasayfanda Net ve Direk Bir CTA (Harekete Geçirici Metin) Var Mı?

Daha önce de bahsettiğim gezinme menüsü gibi, ana sayfanda doğru harekete geçirici mesajların bulunması yani doğru CTA’ların bulunması, müşterilerin yönlendirilmesine ve onları mağazanın önünden ödeme sayfasına yönlendirmenize yardımcı olabilir. Harekete geçirici mesaj, tıklanabilir bir düğme tarafından desteklenen güçlü bir kopya satırıdır. Bir web sitesi ziyaretçisinin dikkatini çekmek ve eylemi teşvik etmek için birlikte çalışırlar.

E-ticaret mağazaları genel olarak ana harekete geçirici mesajlarını ana sayfa banner’larından sunar. Ana banner genellikle bir müşterinin dikkatini çeker ve en çok satan ürününüzü veya en ilgi çekici koleksiyonunuzu tanıtmak için kullanılır.

Güzellik markası Missha, web sitesinde güçlü bir ana sayfa bannerının tüm gerekli öğelerine sahiptir:

missha satışı arttırma teknikleri

Missha markasının ana sayfasında güçlü bir harekete geçirici mesaj ve web sitesi banner’ında tanıtılan tek bir mesaj var.

Ana sayfa başlığı orta aşama alır ve doğrudan hedef kitlelerine konuşan ve alışveriş yapmak için tıklamaya zorlayan tek bir açık mesaj içerir. Kendi ana sayfanın güçlü bir banner resmi yoksa veya ilk bakışta çok fazla rakip mesaj içeriyorsa, müşterilerin kafasını karıştırabilir ve sonuç olarak kaybedebilirsin.

Ücretsiz gönderim veya belirli öğeler için indirim gibi tanıtmak için ikincil bir mesajın varsa, bu harekete geçirici mesajı yüzeye çıkarmak için en iyi yer genellikle bir duyuru çubuğudur. Duyuru çubukları, ana banner’ınla rekabet etmemek için genellikle web sitesi sayfanızın en üstünde küçük metin olarak görünür.

Pull and Bear, ince bir duyuru çubuğu aracılığıyla ana sayfasında ikincil bir mesajı tanıtır.

pull and bear

Pull and Bear tarafından web sitesinde kullanılan duyuru çubuğu, banner resminden uzaklaşmıyor. Bununla birlikte, müşterilere belirli bir miktar harcadıklarında ücretsiz gönderim alma ve iade etme konusunda önemli bir şansı anlatır. Bunun gibi özel promosyonları bir duyuru çubuğu aracılığıyla ana sayfana entegre etmek, fiyat bilincine sahip alışveriş yapanlara hitap eden bir teklif gibi ikincil bir harekete geçirici mesaj ortaya çıkarmanıza yardımcı olabilir.

Satışı Arttırma Teknikleri : Web Sitenin Metinleri Hedef Kitlenle İletişime Geçebiliyor Mu?


İyi bir ana sayfanın bir başka önemli unsuru da kuşkusuz ki kopya kısmı yani metinleridir. Ziyaretçileri seninle alışveriş yapmaya ikna eden ve yönlendiren metinden bahsediyorum. Sonuçta bir e-ticaret sitesine girdiğinde dikkatini çeken bir alışveriş indirimleri haberi oldukça başarılı bir taktik olarak satışa yansıyacaktır.

Metin ikna edici ve nokta atışı yapacak cinsten oluşturulmalıdır. Gereksiz yere uzun cümleler veya büyük paragraflar, kullanıcıların satmaya çalıştığın ürünlere ilgi duymamasına neden olabilir. Çoğu büyük çevrimiçi satıcı, ana sayfa metinlerinin minimumda tutma eğilimindedir.

zara

Marka hikayesini anlatırken bile, Zara ana sayfa metnini sadece bir ila iki cümle ile kısa tutar. Daha fazla bilgi edinmek isteyen kullanıcıların “View” düğmesi ile ürün sayfasını okumak için tıklamaları teşvik edilir, ancak şirket ana sayfasını tüm bir başlangıç ​​hikayesi ile tıkamamaya dikkat eder. Dönemlik ve koleksiyonluk olarak değişiklikler gösteren anasayfasında hemen hemen çoğu zaman bir metin bile bulamayabilirsin.


Bu arada e-posta bültenimize üye olmadıysan üye olabilirsin, en yeni makaleler geldikçe seni haberdar ediyor olacağım.


En yaygın metin yazarlığı hatalarından biri, akılda ideal bir kitleye sahip olmamaktır. Hedef müşterin ana sayfana inip “Bu site benim için” diyebilmelidir.

Ana sayfa metnin herkesle konuşmaya çalışırsa, hiç kimseyle konuşamaz.

Çevrimiçi satışı arttırma teknikleri listesinde yer alan her şeyde olduğu gibi satış tamamen güven ile ilgilidir ve hiçbir şey bir web sitesinin ana sayfasında göze çarpan bir yazım hatası kadar kötü görünmez. Kendi web siteni okuduysan bile, bir arkadaşından tekrar tekrar okumasını isteyebilirsin. Hatta metnini yükseltmek için uzman bir metin yazarı ile çalışman çok daha iyi olacaktır.

Satışı Arttırma Teknikleri : Web Siten Mobil Cihazlarda İyi Görünüyor Mu?


Bu başlık altına yazılabilecek çok şey var. Daha önce de bahsettiğimiz bu konu hakkında daha da detaya girmek istiyorsan seni o yazıya alalım.

Kendi web sitende sorun gidermeyle ilgili sorun, büyük olasılıkla web siteni potansiyel müşterilerinle aynı ekranda görmemendir. E-ticaret web sitesi trafiğinin çoğu, web sitenin masaüstünde olduğundan çok farklı görünebileceği mobil cihazlardan geliyor. Yani eğer web siteni oluştururken sadece masaüstü cihazlarını düşünüyorsan hemen elindeki o fareyi yere bırak şampiyon.

İyi göründüğünden ve her birinde düzgün çalıştığından emin olmak için ana sayfanı kendi cep telefonuna ve eriştiğin diğer cihazlarda nasıl göründüğünü kontrol et.

Android veya iPhone gibi popüler cihazlara erişimin yoksa, web siteni farklı cihazlarda göründüğü gibi görüntülemek için tarayıcındaki İnceleme aracını kullanabilirsin:

incele 1

Mağazana sağ tıkla ve “İncele” yi seç. Bu, mağazanın arkasındaki kodu görüntülemeni sağlar.

Satışı Arttırma Teknikleri : Trafik Var Ama Satış Yok Mu? satışı arttırma teknikleriSatışı Arttırma Teknikleri : Trafik Var Ama Satış Yok Mu? satışı arttırma teknikleri

Burada farklı görünümler arasında geçiş yapabilirsin. Bazı tarayıcılarda geliştirici araçlarını etkinleştirmen gerekebilir.

Satışı Arttırma Teknikleri : İşletmen Güvenilir Görünüyor Mu?


Sıfır satışın olduğunda müşteri güvenini oluşturmak zor olabilir ancak, Web sitesi ziyaretçilerini müşterilere dönüştürmek için gerekli bir adımdır. Ziyaretçilerin seni kişisel olarak tanıyamayacağından, web sitenin davet edildiğinden ve her ziyaretçinin güvende hissetmesini sağlaman gerekir.

Bunu yapmanın birkaç yolu vardır.

  1. Canlı müşterilerle sohbet et

Mağazanda fiziksel olarak bulunamasan bile, kendini tanıtabilir ve canlı sohbet yoluyla her ziyaretçiyle bire bir bağlantı kurabilirsin. Web sitende Shopify Chat ve Tidio gibi uygulamalar kullanarak veya Facebook Messenger aracılığıyla canlı sohbet işlevi eklenebilirsin.

adobe chat box

Canlı sohbet, ziyaretçileri hala etraflarına bakarken selamlamana ve ürünlerinle ilgili sorularını yanıtlamana olanak tanır. Bazı  canlı sohbet uygulamaları otomatik mesajlar ve yanıtlarla programlanabilir. Bu, mesai saatleri dışında bile kullanılabilir kalmanı sağlar, böylece ziyaretçiler 7/24 soru sorabilir.

  1. İlişki kurmak için sosyal medyayı kullan

Sosyal medya hesapları, bir markanın çevrimiçi varlığının önemli bir bileşenidir. Web sitenin ziyaretçileri seni Instagram’da bulamadıysa, muhtemelen karar verme yolculuklarının bir noktasında markanın sosyal profillerini kontrol edecekler.

Her sosyal platformda olmana gerek olmasa da, müşterilerinin kullandığı platformlarda varlığını korumalısın. Bu, işletmenin etkin olduğunu ve müşterilerle yorumlarda, hatta doğrudan iletilerde yer aldığını göstermek için sosyal profillerini düzenli olarak içerikle güncellemeni gerektirir.

Birçok büyük marka e-ticaretlerini geliştirirken bir yandan da sosyal medya hesaplarını aktif olarak kullanmaya devam etmektedir. Gratis, e-ticaret mağazasını daha da canlandırmak adına sosyal medya hesaplarını aktif olarak kullanan markaların başında gelmektedir.

gratis sosyal medya

Örneğin, başarılı bir Instagram hesabın varsa, sosyal medya varlığını çevrimiçi mağazana dahil etmek için bir Instagram galerisini sitene yerleştirmeyi düşününebilirsin.
  1. Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin kaynağı ve özelliği

Mağazanda veya pazarlamanda kullanabileceğin herhangi bir müşteri fotoğrafın veya yorumun yoksa, ürününü kullanıcı fotoğrafları veya incelemeleri karşılığında arkadaşlarına, ailene veya Influencerlara vermeyi düşünmelisin. Ayrıca, girişlerin paylaşabileceğin içerik oluşturmaya dayalı olduğu bir yarışma veya hediye de verebilirsin. Böylece hem bu içeriğe çok kolay ulaşır hem de diğer avantajlarından da yararlanabilirsin.

Bu görüntüler ücretli reklamlarda, web sitende veya sosyal medya profillerinde kullanılabilir ve bu da onları tüketici güveni oluşturmada değerli varlıklar haline getirir.

  1. Hikayeni hazırla ve müşterilerle paylaş

İnsanlar insanlardan satın almayı sever. Bu büyük kutu perakendecilerin üzerinde sahip olduğun bir özelliktir. Markan bu kişisel öğeyi kaçırıyorsa, yeni ziyaretçilere bağlanmak ve seni denemeye teşvik etmek için öykünü veya misyonunu ana sayfana veya bir Hakkımızda sayfasına eklemeyi düşünebilirsin.

Satışı Arttırma Teknikleri : Ziyaretçilerini Nerede Kaybettiğini Bulmak İçin Verilere Bak


Satış arttırma tekniklerinin belki de en çok önemsediği veriler bu başlık altında. Neden mi? Çünkü eğer kaybettiğin alıcıları neden kaybettiğini bilmiyorsan nereyi düzelteceksin?

Web sitenin, çoğu müşterinin çevrimiçi bir markayı değerlendirirken aradığı en iyi uygulamaları izlediğinden emin olduktan sonra, web sitesi verilerine daha yakından bakmalısın.

Google Analytics

Her mağaza farklıdır ve analizlerini incelemek, kullanıcılarının mücadele ettiği belirli alanlara işaret edebilir. Bu veriler internet sitenin kontrol panelinde veya Google Analytics aracılığıyla bulunabilir.

Satın alma aşamasına geçen web sitesi ziyaretçilerinin yüzdesine dönüşüm oranın denir. Genel dönüşüm oranın önemli olmakla birlikte, bunu “sepete eklendi” ve “ulaşılan ödeme” gibi satın alma aşamalarına ayırmak, ilk ziyaretten ödeme işlemine kadar belirli bırakma noktalarını belirlemenize yardımcı olur.

Satış arttırma teknikleri içinde yer alan sosyal medya reklamcılığında da Facebook Pixel kullanarak bazı verilere hızlı bir şekilde ulaşabilir ve bu verileri reklamlama esnasında hedef kitle oluşturmak için kullanabilirsin.

a)Web Sitene Girenler Sepete Ürün Ekliyor Mu?

Bu başlık aslında bir noktada yukarıdaki başlık ile bir arada yer almaktadır. Web sitenin ziyaretçilerinin kaçının sepetlerine ürün eklediğine bakmak, mağazanda yapman gerekebilecek değişiklikleri değerlendirmenin iyi bir yoludur.

Kaç ziyaretçinin ürünlerini sepetlerine eklediğini görmek için web sitenin analitik kontrol panelinizde çevrimiçi mağaza dönüşüm oranına bakabilirsin.

Ziyaretçiler sepetlerine ürün eklemiyorsa, aşağıdakileri yapmayı düşünebilirsin:

  • Göz atmak için çeşitli birden fazla fotoğraf sun
  • Sepete Ekle düğmenin boyutunu büyütme veya rengini değiştir
  • Sepete Ekle düğmenin sitenin hem masaüstü hem de mobil sürümlerinde kolayca bulunabildiğinden emin ol
  • Gereksiz veya uzun ürün metinlerini kaldır, Sepete Ekle düğmesini sayfanın çok aşağısına itiyorsa yer değiştir
  • Ürün sayfanın daha kolay taranmasını sağlamak için madde işaretleri, kalın ve diğer biçimlendirme seçeneklerini kullan

Wristology Watches ürün sayfasındaki Sepete Ekle düğmesinin mobil sayfa yükünde bile büyük, renkli ve hemen görünür olduğuna dikkat et.

sepete ekle

b)Web Sitene Girenler Sepeti Terk Ediyor Mu?

Devamında bakman gereken nokta ise web sitene girip sepete ürün atan kişilerin kaç tanesi sepetini bırakıyor olmalıdır. Dönüşüm oranlarının en sık mücadele ettiği alanlardan biri de terk edilmiş sepetlerdir.

Kullandığın web sitesi sistemine göre farklı özellikler sayesinde bu verileri çok kolay bir şekilde inceleyebilirsin.

Neyse ki, terk edilmiş sepetleri kurtarmanın ve kullanıcıları satın almalarını tamamlamak için web sitene geri getirmenin birkaç yolu var.

Terk edilmiş sepetleri azaltmanın en iyi yollarından bazıları şunlardır:

  • Shopify içinde veya Klaviyo gibi bir e-posta pazarlama platformu aracılığıyla terk edilmiş sepetleri e-posta ile özelleştir
  • Kayıp satışları geri kazanmana ve dönüşüm oranını artırmana yardımcı olmak için terk edilmiş alışveriş sepeti e-postalarınıza bir indirim kodu eklemeyi düşün
  • Müşterilerin satın alma işlemlerini tamamlamaları için onları ikna etme şansı vererek, otomatik bir sırayla oluşturulmuş, birden çok terk edilmiş alışveriş sepeti e-postası gönder
  • Sepetini İnceleyin sayfasını kaldırmayı düşün ve müşterileri sepetlerine ürün ekledikten hemen sonra ödeme yapmaya yönlendiren bir düğmeyle giden bir sepete sahip ol
  • Müşterilerin satın almaya hazır olmaları durumunda ödeme işlemine geçmelerini sağlayan dinamik ödeme özelliğini kullanarak ürün sayfana Şimdi Satın Al düğmesi ekle

Ödeme işlemindeki gereksiz adımları ortadan kaldırmak, dönüşüm oranını artırmana ve daha fazla web sitesi tarayıcısını alışveriş yapanlara dönüştürmene yardımcı olabilir.

amazon şimdi satın al

Örneğin Amazon Şimdi Satın Al uygulaması ile en başarılı olmuş e-ticaret sitesi olarak görülmektedir. Satış arttırma teknikleri içinde yer alan bu ufak değişiklik Amazon’un yıllar boyunca pazarlama stratejilerinde bile kullandığı bir koz haline gelmiştir. Bu işlemin ziyaretçilerinin yararına olduğunu söyleyerek satış arttırma teknikleri arasında yer alan bu düğme değişimini sende kendi web sitende denemeye ne dersin?

c) Fiyat ve Ödeme Seçeneklerin Satışı Engelliyor Mu?

Dönüşüm oranın ürün sayfasından ödeme işlemine kadar güçlüyse, ancak satın alma yolculuklarının son noktasında kullanıcıları kaybediyorsan, aşağıdakileri yapman gerekebilir:

  • Alışveriş yapanlar için daha cazip olması için bazı fiyatlandırma ve gönderim maliyetlerini yeniden değerlendir
  • Alışveriş yapan kişileri daha fazla ürün satın almaya teşvik etmek  için ücretsiz bir gönderim eşiği oluştur
  • Ucuz standart sevkiyattan daha pahalı bir ekspres postaya kadar daha geniş bir nakliye ücreti seçeneği sağla
  • İyzico, Apple Pay veya Google Pay gibi mobil ödeme seçeneklerini ekleyerek müşterilere ödeme sırasında daha fazla ödeme yapma seçenekleri sun
  • Ödeme sırasında uygulayabilecekleri bir açılır uygulama aracılığıyla yeni müşterilere ilk satın alma indirim kodunu sun

Ödeme işlemini ne kadar kolay yaparsan, dönüşüm oranını artırma şansın o kadar yüksek olur. Müşteriler alışveriş yolculuğunda bu son adıma geçerse, ödeme deneyimini sorunsuz yapmak sana kalmıştır.

Satışı Arttırma Teknikleri : Web Sitenin Ziyaretçilerine Re-Marketing Yapıyor Musun?


Tüm tüketicilerin bir mağazaya ilk ziyaretlerinde bir satın alma işlemi yapmaya hazır olmadığını akılda tutmak önemlidir. Ürününe ve fiyat noktana bağlı olarak, kararları mağazana geri dönmek, daha fazla zaman ve daha fazla düşünmeyi gerektirebilir.

Re-marketing (yeniden pazarlama), önceki web sitesi ziyaretçilerini, bir sepeti terk etmek veya belirli bir ürün sayfasına göz atmak gibi yaptıkları işlemlere göre hedefler. Henüz satın almaya hazır olmayan web sitesi ziyaretçileri için markanı akılda tutmak etkili bir stratejidir.

Yeniden pazarlama genellikle e-posta pazarlaması (alışveriş sepetlerini terk eden müşterilere indirim kodu gönderme) veya ziyaretçileri ücretli reklamlarla yeniden hedefleme şeklinde olur.

Bazı kurulumlar bu esnada gerekebilir, ancak yeniden hedefleme güçlü bir reklamcılık biçimidir. Çünkü web sitende görüntüledikleri ürünler için ziyaretçilere dinamik olarak reklam gösterebilir. Alışveriş yapanları yeniden hedeflemenin en popüler yollarından biri de Facebook reklamlarıdır.

Satışı Arttırma Teknikleri : Ziyaretçiler Web Siteni Nasıl Buluyor, Geziyor?


Müşterilerin markanı veya ürününü nerede anlamakta zorlandığı hemen belli değilse, birkaç kayıtlı gerçek kullanıcı oturumunu izlemeyi düşün. Bu, web sitende video olarak izleyebileceğin oturum kayıtları oluşturan iki uygulama olan Hotjar veya Lucky Orange kullanılarak yapılabilir.

Hotjar, web sitenden alışveriş yapan kullanıcıların kayıtlı videolarını izleme olanağı sunar.

hotjar

Birinin aradıkları şeyi bulmakta zorlandığını veya web sitende gezinemediğini görmek, kullanıcı deneyimi hakkında alçakgönüllü bir derstir. Hotjar ayrıca, çoğu müşterinin nerede tıklayıp bıraktığını gösteren “heatmap (ısı haritaları)” oluşturur ve harita oluşturup ödeme yapma yolculuğunu geliştirmene olanak tanır.

Kullanıcılarının nerede kaybolabileceğini ve kendi ana navigasyonunuzun eksik olduğunu anlamak için sitenizdeki arama işlevini etkinleştirmek iyi bir fikirdir. Ana sayfanda bir arama çubuğun olduğunda, en iyi çevrimiçi mağaza aramaları için web sitenin raporlarına göz atabilirsin. Bu rapor, alışveriş yapanlarının zihinlerine bir göz atacak ve web sitende ne bulmakta zorlandıklarına dair bir fikir verecektir.

Ana menüne popüler arama terimleri eklemek, mağaza gezinmenize yardımcı olabilir ve dönüşüm oranını artırabilir.

Satışı Arttırma Teknikleri : Markanı Satış Yapmaktan Başka Neler Alıkoyabilir?


Web sitesi verilerine bakmak, potansiyel e-ticaret markaları tarafından kullanılan en iyi uygulamalara dikkat ederken, genel satış deneyimini yükseltmene yardımcı olabilirken, potansiyel satışların sızdığı delikleri hızla ortaya çıkarabilir. İş fikrinden eminsen, bu küçük değişiklikler genellikle ilk satışlarını kazanmaya başlamak için ihtiyaç duyduğun şeydir.

Ancak, trafik çekme çabaların hâlâ dönüşüm sağlamıyorsa kendine sor:

  • Doğru ürünleri doğru kitleye mi satıyorsun?
  • Bir nişe odaklanmayı denedin mi?
  • Yüksek kaliteli trafik mi kullanıyorsun?
  • Müşterileri beslemek için e-postalar atıyor musun?
  • Başkalarından geri bildirim istedin mi?

Mağazanın her zaman devam eden bir çalışma olacağını unutma. Performansını düzenli olarak denetleyerek, zaman içinde daha iyi hale getirebilirsin.

Son Olarak; Satışı Arttırma Teknikleri Hakkında Neler Bilmesin

Satışı arttırma teknikleri oldukça dikkat etmen gereken bir konudur. Bu yazıda da arka arkaya sıralamış olduğumuz tüm satışı arttırma teknikleri aslında bir noktada web siteni ve markanı kontrol etmen gereken bir check listesi halindedir. Tüm bunların tam olup olmadığı, kendini ve markanı gerçekten de müşterine doğru ve net bir şekilde ulaştırıp ulaştırmadığını görebilmen adına bu listede yer alan noktaları kontrol etmen gerekir.

Elbette bazı markalar en başta sorunlar yaşayacaktır. Bu noktalardan birini senden daha iyi yapan biri ya da yıllardır bu işlerin içinde satışı arttırma teknikleri konusunda uzman biri başka bir markayı senin markanın önüne geçirebilir. Ama zaten olay bu esnada en iyi şekilde markanı ve müşteri profilini tanımak olmalıdır. Böylece en doğru stratejiye ulaşabilirsin.

Trafiği sitene çeker ve akabinde bu trafiği satışa çevirebilirsin.

Tüm bu noktalara dikkat ederken birçok sonuç alacaksın. Tüm bu sonuçların verilerini çok iyi okumayı unutma. Hatta A / B testlerini de unutmamanı hatırlatmama izin ver.

Çünkü en iyi pazarlama stratejisinin ve satışları arttırmanın en iyi yolu neydi?

Verileri okumak ve test etmek :)

Bu yazıyı beğendiyseniz bunu arkadaşlarınızla Facebook, Twitter ve LinkedIn profilinizde paylaşabilir, bize destek olabilirsiniz!

Bir Dropshipping Mağazası Açmanın Maliyeti Nedir? başlıklı makalemizi de okumanızı öneririm.

Bu yazı yardımcı oldu mu?
EvetHayır

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

Kapalı