Alışveriş Sepetini Terk Etme Hakkında Bilmen Gereken Her Şey

E-ticaret markalarının elbette birçok avantajı var. Bunlar içinde belki de en güzeli fiziksel mağaza problemi ile uğraşmalarına gerek olmamasıdır.

Ancak sadece online ortamda satış yapan bu markaların (mağazaları olanlar içinde geçerli) çok daha büyük bir sorunu var. O da alışveriş sepetini terk etme davranışı…

Muhtemelen bu yazıyı okuyan sende bir siteye girdin, bir şeyleri alışveriş sepetine ekledin ama ödeme sırasında vazgeçtin ve çıktın. Bu da elbette markanın gözünden kaçmadı. Çünkü potansiyel bir müşterisini kaybetti.

Peki neden o sepettekileri ödemeden çıktın?

Sonra mı almayı planlıyorsun yoksa başka sorunlar nedeni ile bu davranışı sergiledin?

Bir e-ticaret markası alışveriş sepetini terk etme oranına göre aslında hareketlerini düzenlemesi gerektiğini bilmelidir.

Neden mi?

Çünkü potansiyel müşterisi bir nedenden dolayı o ürünleri almadı. Bunun birden fazla sebebi olabilir.

Sitenin tasarımındaki sıkıntılar, satın alma düğmesinin sorun çıkarması, ödemenin güvenilir görünmemesi, ürünün fiyatı ve çok daha fazlası.

Bunlardan hangisinin sorun olduğunu bulup düzeltmek ise bir e-ticaret markasının en önemli adımlarından biri olmalıdır.

Eğer sende bir e-ticaret markasına sahipsen ya da yönetiyorsan bu rehberde yer alan başlıkları yakından bilmen gerekir.

Hazırsan başlayalım. 🙂

Alışveriş Sepetini Terk Etme Nedir?

E-Ticaret endüstrisinde satışların kaybolmasına, alışveriş sepetini terk etmesine en önemli katkıda bulunanlardan biri, bir ziyaretçinin bir çevrimiçi mağazaya göz atması, alışveriş sepetlerine bir ürün eklemesi, ancak satın alma yapmadan ayrılması anlamına gelir.  E-Ticaret sektörünün sürekli gelişen dinamik manzarasında bile alışveriş sepetini terk etme, bugün dijital pazarlamacılar tarafından gerçekleştirilecek en büyük savaşlardan biri olmaya devam ediyor. Aslında, sadece 2019’un ilk yarısında küresel alışveriş sepetini terk etme oranı % 84.24 oranında duruyordu.

Evet bu çok ama çok büyük bir oran.

Bu sayı büyük ölçüde siteden siteye ve cihazdan cihaza değişmekle birlikte, sorunun bugünün aktif ve çevrimiçi perakendecileri arasında her zaman aktif, hareket halindeki alışveriş yapan ve e-ticaret rekabetinin ne kadar muazzam derecede önemli olduğunun bir kanıtıdır.

Alışveriş sepetini terk etme oranını artıran birden fazla faktör olmasına rağmen, sonuçta kötü bir kullanıcı deneyimi, bozuk bir satın alma ve karmaşık bir ödeme akışını bunların başlıca sebebleridir.

Bu nedenle, kullanıcı deneyimini optimize etmek ve satın alma dönüşüm hunisindeki sızıntıları düzeltmek, sepetinin terk etme oranını önemli ölçüde azaltabilir ve böylece e-ticaret mağazanın satışlarını ve gelirini artırabilirsin.

Kulağa oldukça basit geliyor değil mi?

Müşterilerin Neden Alışveriş Sepetini Terk Etme Davranışında Bulunuyor?

Bugün e-ticaret ortamı göz önüne alındığında, alıcıların çevrimiçi mağazalara yaptığı yolculuklar oldukça karmaşık ve doğrusal olmayabilir.

Bu nedenle, pazarlamacıların alışveriş yapanları satın alma işlemlerini tamamlamalarına sürekli olarak itmeleri gittikçe zorlaşmaktadır.

İşte tüm bunlar yüzden birçok alışveriş sepetinden ayrılma nedeni bulabilirsin. Bunların kesin olarak belirlenmesi ise oldukça zorlu bir süreçtir.

Ancak, çalışmalar en yaygın olanları her çevrimiçi perakendeci için aynı olduğu sonucuna varmıştır.

(Hadi yine şanslıyız 🙂 )

İşte e-ticaret endüstrisinde alışveriş sepetini terk etme oranın oluşmasına neden olan en yaygın nedenlerinden bazıları:

 Çok Uzun veya Karmaşık Ödeme İşlemi

Alışveriş yapanların ödeme sürecini gerçekleştirememelerinin nedenlerinden biri, gereksiz yere uzun ve kafa karıştırıcı görünmesidir.

Çevrimiçi mağazana göz atmaya, öğeleri listelemeye ve nihayetinde birkaçını satın almaya karar verdikten sonra, nadiren uzun, belirsiz ve bazen karmaşık formları doldurmak için sabırları vardır.

İnan bana birçok sitede kartım otomatik olarak dolduruluyor çünkü tüm o rakamları yazmak bile bana çok zor geliyor.

Örneğin, birden çok sayfaya yayılmış formları içeren ödeme, aynı faturalandırma ve gönderim adresini seçmek için onay kutusu yok veya açıklamaları olmayan belirsiz form alanları, karmaşık bir ödeme akışı için yapılan şeylerden bazılarıdır.

Bu sadece kötü bir alışveriş deneyimi sağlamakla kalmaz, aynı zamanda potansiyel alıcılarının uzaklaşmasına neden olur.

Gizli, Beklenmeyen veya Yüksek Maliyetler (Temelde Nakliye ve Vergiler)

Birbirinden ilginç ürünlerine göz atmak, ürün sayfalarını ziyaret etmek ve nihayet favori öğelerini sepete eklemek için çevrimiçi mağazanda alışveriş yapmak için harcanılan tüm çabalar, ödeme sayfasında hoş olmayan sürprizlerle karşılaştıklarında genellikle elinde patlar.

Beklenmedik derecede yüksek vergiler, abartılı  nakliye ücretleri, beklenmedik ekspres teslimat ücretleri, ücretsiz teslimat için makul olmayan minimum sipariş değeri ve kullanıcıları yalnızca ödeme sırasında kendisini göstererek şaşırtan tüm bu bilgiler alışveriş sepetini terk etme oranının artmasının arkasındaki ana nedenlerden biridir.

Aslında, Baymard Enstitüsü tarafından 2019’da yapılan ‘Alışveriş Sepeti Terk Etme Nedenleri’ adlı bir araştırmaya göre, katılımcıların % 50’sinden fazlası ekstra maliyetlerin son 3 ay içinde sepet terk etmenin en büyük sebebi olduğunu belirtmişler.

Potansiyel alıcıların bunu son adımına kadar kritik bilgileri onlardan korumak için kasıtlı bir girişim olarak görür  ve böylece e-ticaret mağazanızın güvenilirliğini kaybeder.

Mobilya ürün sayfalarının, ödeme işlemi başlatılana kadar tam nakliye maliyetini vurgulamadığı Ikea’ya bakalım mı?

Yalnız Ikea’nın diğer alışveriş sitelerinden bir farkı, sepete eklediğin anda otomatik olarak kargo ücretini hesaplamasıdır. Yani buraya bakarak alışveriş sepetine ilerlemeden sonucu görebilirsin.

Ödeme için Zorunlu Hesap Oluşturma

En hoşlanmadığım durumlardan biri de aslında bu.

Potansiyel müşterinin yoğun bir günün ortasında Facebook’ta gezindiğini ve hemen satın almaya ikna oldukları bir ürünle karşılaştığını hayal et. Reklamı tıklar, ürün sayfana gelir, öğeyi sepetlerine ekler ve karşılarına “Alışverişe Devam Etmek İçin Giriş Yap ya da Üye Ol” seçenekleri çıkar. Sence bu durumda potansiyel müşterilerinin büyük bir çoğunluğu ne yapacaktır?

Ben cevap vereyim, çıkacaklar. Sosyal medya reklamlarının içinde öne çıkmayı başardığın ve hatta satın almaya ikna ettiğin tüm o potansiyel bir anda elinden uçmuş olacak.

Zaten çoktan bir işle meşgul oldukları için, hesap oluşturma sürecinden geçme sabrına sahip olmamaları şaşırtıcı olmamalı. Bu nedenle çevrimiçi alışveriş sepetlerini terk etmeleri kaçınılmaz olacaktır.

Meşgul bir durumda olan alışveriş yapan kullanıcılar için zorunlu hesap oluşturma, satın alma işlemlerini tamamlamada en büyük engellerden biri olarak görünür.

Bunun için üye olmadan alışveriş seçeneğine sahip olmak her zaman sana ve markana artı avantaj kazandırır. Örneğin LC Waikiki bu konuda müşterilerine oldukça yardımcı:

 Ödeme Güvenliği Endişeleri

Kullanıcılar, kredi kartı bilgileri gibi kişisel veya hassas bilgilerini daha az bilinen veya nispeten daha küçük / daha yeni mağazalarla paylaşırken sıklıkla tereddüt ederler.

Kritik bilgiler  söz konusu olduğundan, sitenin güven faktörleriyle ilgili en ufak bir şüphe bile olsa, çevrimiçi mağazanın ödeme güvenliği önlemleri olmadığı hatta güvenilir ödeme hizmetlerinin olmaması bu durumu etkileyecektir.

Güven rozetleri, SSL mühürleri ve güveni görsel olarak güçlendiren diğer benzer damgaların eksikliği genellikle alıcıların şüpheye düşmesi için birincil tetikleyicilerdir.

Sonuçta bulunduğumuz dönemde insanlar kredi kartları ya da banka kartları gibi önemli şeylerin bilgilerini öylesine vermekten çekiniyor.

Düşük Satın Alma Niyeti

Çevrimiçi vitrin alışverişi, sitendeki ziyaretçilerin sepetlerini terk etmesinin başka bir nedenidir.

İnsanların çevrimiçi mağazana sıkıntıdan veya belirli bir gündeme göz attığı ve favori öğelerini alışveriş sepetine rasgele ekledikleri, ancak önemli bir satın alma niyeti olmaması nedeniyle onları terk ettikleri zaman dilimidir.

Misal işimin arasında Amazon’a ya da D&R’a girip bir şeyler beğenerek sepete atmayı seven bir tek ben değilimdir. Sepetlerim dolu ama ödeme sayfasına geçmeden işe dönüyorum. Çünkü daha karar vermedim.

Karşılaştırmalı Alışveriş

Çevrimiçi alışveriş yaparken, alıcılar mümkün olan en iyi fırsatı bulduklarından emin olmak isterler, bu yüzden göz attıkları ilk mağazanın fiyatından tatmin olmazlar.

Genellikle belirli bir öğeyi arama, öğeyi sepetlerine ekleyerek ve daha sonra rakip mağazalarda bunun için en iyi fiyatı araştırmaya gitme eğilimindedirler.

Bu nedenle, karşılaştırmalı alışveriş, alıcıların kapsamlı bir şekilde araştırma yapma eğilimi ve en iyi teklifleri, en rekabetçi fiyatları ve en uygun alışveriş deneyimini arama eğilimi nedeniyle sepet terkinin önde gelen nedenidir.

Belki küçük ya da senin markana özgü bir üründe bununla karşılaşmayabilirsin ama eğer rakiplerin varsa ya da oldukça bütçeli bir ürün satın alacaklarsa başka yerlerle karşılaştırmadan kimse satın almaz.

Google bu konuda alıcılara oldukça yardımcı olmaktadır. İstediğin ürünü arama yerine yazdığında ürünün bulunduğu tüm firmaların fiyat karşılaştırmasını senin için yapmaktadır.

İstenilen Ödeme Seçeneklerinin Olmaması

Sınırlı sayıda ödeme seçeneğinin mevcudiyeti, alıcıların isteksizce sepetlerini terk etmelerinin bir nedenidir. Günümüzde yaygın olarak kullanılan birçok kredi kartı ve ödeme hizmetleri dizisiyle, sadece birkaç ödeme yöntemiyle kullanımlarını kısıtlayan mağazalar olmaması gerekir.

Bu nedenle, alışveriş yapanların, sunulanlar arasında tercih ettikleri veya güvenilir ödeme seçeneklerini bulamadıklarında alışveriş sepetlerini bırakmaları ve terk etmeleri yaygındır.

Örneğin Etsy’de satış yapıyorsan ya da yurtdışından bir şey almaya çalışıyorsan ödeme yöntemleri konusundaki sıkıntıları yakından biliyor olmalısın.

Paypal’ın ülkemizde olmaması özellikle e-ticaret satışını Etsy üzerinden yapan Türk satıcıların ödeme yöntemlerini başka yöntemler olarak belirlemelerine ve sonucunda potansiyel alıcılarının bu nedenle ürün satın almamasına neden oluyor.

 Belirsiz veya Yetersiz İade veya Geri Ödeme Politikası

Çoğu zaman, bazı çevrimiçi perakendeciler sadece ama sadece ödeme sayfasında iade ve geri ödeme politikasını vurgular veya daha da kötüsü, bunu  belirsiz bir şekilde yapar.

Örneğin, ürün sayfalarında sadece ’10 -Gün Değiştirme ‘ifadesinden bahsetmek ziyaretçileri kararsızlaştırabilir ve geri dönüş durumunda karşılama sağlanıp sağlanmadığı, geri ödeme işleminin ne kadar sürdüğü gibi durumlarda kafasının karışmasına neden olabilir.

Potansiyel bir alıcı, sadece birkaç dakika önce emin oldukları satın alma konusunda şüphe, karışıklık, belirsizlik ve alışveriş sepetlerini terk etmelerinin bir nedeni olabilir.

Benzer şekilde, iade politikası ‘Ürününü 7 gün içinde değiştir veya geri ödeme yap (ürün değerinin % 50’sine kadar) ‘ gibi tatmin edici olmayan bir koşul uygularsa alışveriş yapan kişinin sepetini terk etmesine neden olabilir.

Birçok internet sitesi sepette bunu göstermez. Bunun yerine hepsiburada.com’un da yaptığı gibi Geri İade Şartları ve yollarını gösterdikleri sayfalar oluşturularak alt menüden kolayca ulaşmanı sağlarlar.

Uygun Olmayan Teslimat Zaman Çizelgeleri

Çoğu zaman, teslimat zaman çizelgeleri alıcının bulunduğu yere göre hesaplanır.

Ve adresin yalnızca ödeme işlemi sırasında istenmesi durumunda, teslimat zaman çizelgeleri bazen alıcıya sürpriz yapabilir.

Teslimatın normalden daha uzun sürdüğü veya teslimatın kesin tarihi ve saati alıcı için uygun değilse, bu gibi durumlarda sepetlerini terk etme olasılıkları yüksektir.

D&R bu konuda üyelerine sepet öncesi tahmini ulaşım tarihini vermektedir. Sepete girmeden bu tarihi görmek alışveriş davranışını oldukça başarılı şekilde etkilediğini izlenmiştir.

 Site / Uygulama Performansı Sorunları

Hiçbir şey, kötü yüklenmiş bir web sitesi veya uygulama ödeme sayfası gibi iyi bir müşteri deneyimini öldüremez.

Kötü site performansı, alışveriş sepetini terk etme önde gelen nedenlerinden biridir ve milyarlarca dolar değerinde satış kaybına katkıda bulunur.

Ziyaretçiler, bazen çöken yavaş siteler veya uygulamalar nedeniyle ödeme işleminde gezinmeyi genellikle çok zor (ve haklı olarak) bulurlar.

Ve sonuç olarak, aldıkları ürünleri bırakma ve terk etme eğilimine girerler.

Örneğin makyaj ürünlerini global şekilde takip etmeyi seven benim gibilerin geçen senenin sonunda haberi olduğu gibi ünlü Youtuber ve Kozmetik markasına sahip olan Jeffre Star’ın sitesi bir başka Youtuber olan Shane Dawson ile ortak çıkardıkları ürünlerinin lansmanında olduğu gibi.

Shopify, tahmin edemediği bir trafik ile karşılaştığında bunu kaldıramadı ve site tam anlamıyla çöktü. Bazıları sepet ödeme sayfasında saatler geçirdi, bazıları siteye giremeden ürünlerin tükendiği haberini sosyal medya hesaplarında aldı. Ve hatta bir ürün satışa sunulamadı bile.

Sorunu tahmin edebiliyorsun değil mi?

Ayrıca, dikkati dağılmış, hareket halindeki çevrimiçi alışveriş yapanların dikkatini azaltan, satın alma işlemlerini tamamlamak için ödeme sayfalarının sürekli yüklenmesini beklemek alışveriş sepetini terk etmesinin bir başka nedenidir.

Hazır veya Uygulanabilir Teklif veya Kupon Olmaması

Kupon kodları genellikle ödeme sayfasında oluşturulduğundan ve uygulandığından, müşteriler, sepet öğelerinin herhangi bir indirim veya teklif için uygun olup olmadığını öğrenmek için son adıma kadar beklemek zorundadır.

Ve alışveriş sepetleri için uygun bir kupon kodu bulamazlarsa, genellikle hayal kırıklığına uğrarlar ve daha iyi anlaşmalar beklentisiyle alışveriş sepetini terk etme eğilimine yönelirler.

Çoğu zaman, ziyaretçiler kupon kodlarını aramak için web sitenden / uygulamandan ayrılmak zorunda kalırlar.

Bu gibi durumlarda, dikkatlerini dağıtma veya nihayetinde ilgilerini kaybetme eğiliminde oldukları için terk edilmiş sepetlerine geri dönme şanslarını azaltır.

Miktar Kısıtlamaları

Belirli bir türde satın alabileceğin öğe miktarına (hatta bazen fatura başına toplam öğe sayısına) bir sınır koyan ve bu bilgileri ürün sayfalarında açıkça vurgulamayan e-ticaret mağazaları vardır.

Sadece müşteriler bu ürünü sepetlerine eklediklerinde, sadece belirli bir miktara izin verildiğini fark ederler ve bu genellikle sepetlerini terk etmelerine neden olur.

Alışveriş Sepetini Terk Etme ile Mücadele Fikirleri

Yukarıdaki başlıklardan görebileceğin gibi alışveriş sepetini terk etme oldukça basittir.

Birçok nedeni vardır ve hepsinin doğru olarak düzeltildiğinden emin bile olmazsın.

Ancak yapabileceğin ve alabileceğin önlemlerin olduğu da gözden kaçmamalıdır.

Alışveriş sepetini terk etme oranını düşürmek ve potansiyel müşterilerini kaybetmemekle mücadele etmek için birçok farklı yol vardır.

Buradaki anahtar, çevrimiçi mağazanı sunabileceğin en keyifli alışveriş deneyimi için sürekli olarak optimize etmek ve alışveriş yapanların satın alma işlemlerini tamamlamasını önleyen tüm engellerden kurtulmaktır.

Bundan kurtulmak için aşağıdaki yöntemlerden yardım alabilir ve daha sonra sepet terkiyle sistematik olarak savaşmak için bunları kullanabilirsin.

Ödeme Sürecini Kolaylaştır

Basit düzeltmeler, ziyaretçilerin çevrimiçi mağazandaki alışveriş sepetini terk etme davranışı gösteren kitlenin satın almalarını kolaylaştırıp neredeyse yıldırım hızında yapmasına yardımcı olabilir.

Örneğin, bir kez ödeme işlemine başladıktan sonra ziyaretçilerin ne kadar süre içinde bulunduklarının ve sürecin gerektirdiği daha fazla zaman taahhüdünün farkında olacak şekilde bir ilerleme çubuğu göstergesi ekle.

Bu, karışıklığa yer bırakmayacak ve potansiyel müşterileri önceden başlatılan ödeme işlemlerini tamamlamaya teşvik edecektir.

Ayrıca, doğru ürünleri seçtiklerinden ve iki kez kontrol etmek için işlemi terk etmek zorunda olmadıklarından emin olmak için ödeme sırasında ürün küçük resimlerini göster. Sonrasında sipariş onayı verdirt.

Bir diğer önemli adım ise tüm dikkat dağıtıcı şeylerden kurtulman gerektiğidir.

Ödeme sürecindeki müşteriyi nihai satışa yönlendirmeyen herhangi bir unsur dikkat dağıtıcıdır. Bu tür unsurlar ziyaretçilerin dikkatini asıl görevden uzaklaştırır ve alışveriş sepetini terk etme konusunda çok güçlü bir nedendir.

Optimize edilecek başka bir öğe de ‘Geri’ düğmesidir. Müşterilerinin, geri çekildikleri anda ‘Hata’ mesajını almak yerine, ödeme sırasında herhangi bir aşamada geri düğmesini serbestçe kullanmalarına izin ver.

Onay adımından önce siparişlerini gözden geçirmek isteyebilir veya yanlışlıkla geri düğmesini tıklamış olabilirler.

Bir hata mesajının gösterilmesi büyük bir risk olabilir, çünkü tüm süreci tekrar tekrar yürütme sorununu çözüp çözmeyeceklerinden asla emin olamazsın.

Sürprizlerden Kaçınmak İçin Tüm Maliyetler Hakkında Şeffaf Ol

Tüm ek maliyetleri ürün sayfalarında açıkça beyan et ve hiçbir şeyi yoruma açık bırakma.

Örneğin, ücretsiz gönderim için bir aralık değerin varsa, bir müşterinin alışveriş yapmak için alışveriş sepetine eklemesi gereken öğelerin tam tutarını görüntüle.

Benzer şekilde, belirli bir öğe standart gönderim ve teslimat politikan kapsamında değilse, ilk sekmede aynı öğeyi vurgulamak senin lehine çalışabilir.

Aynısı EMI şemaları için de geçerlidir. Müşterilerinin tüm ödeme sürecini geçmesine izin verme, ancak daha sonra çoğu kredi kartında EMI sunmadığını da söylemeyi ihmal etme.

Tüm gereksinimleri ve uygunluk kriterlerini ürün / kategori sayfalarında belirttiğinden emin ol.

Ayrıca, hiçbir ziyaretçi bir ziyaretçiyi satın alma işlemlerini tamamlamaya ikna etmek için ücretsiz gönderim gücünün yerini alamazsa da bu daha küçük çevrimiçi işletmeler için en uygun çözüm olmayabilir.

Sen de ücretsiz gönderim sağlama konusunda tereddüt ediyorsan, bir sonraki en iyi şey, nakliye ve ilgili tüm maliyetleri ürün sayfalarında açıklamaktır.

Bu, ödeme masraflarını, vergileri ve ödeme sayfasında sürpriz olabilecek diğer ek maliyetleri içerir.

Ziyaretçilerin ödemeyi yapmaya hazır olmadan önce ek yükü anlamalarına yardımcı olmak için ürün sayfalarında bir gönderim bedeli / vergi hesaplayıcısı sağlayabilirsin.

Bu, onların güvenini kazanmana ve fiyat şoku nedeniyle terk edilmekten kaçınmana yardımcı olacaktır.

Misafir Satın Alma Seçeneği Ekle

Söylemeye gerek yok, ziyaretçilerin değerli verilerini toplama fırsatını kaçırmak istemezsin.

Bununla birlikte, verileri yakalamak için ödeme için hesap oluşturmanın zorunlu kılınması, rahatsız edici müşterilerin artan ayrılmalara yol açmasına neden olabileceğinden senin yararına olmayabilir.

Ziyaretçiler, hesap oluşturma sürecinin gereksiz ve zaman alıcı olduğunu varsayar ve bu nedenle hesap oluşturma içeriyorsa satın alma işlemiyle otomatik olarak ilgilenmezler.

Yapman gereken şey, ödeme işlemini kısaltmak ve bir misafir ödeme seçeneği sunarak mağazandan satın almayı sorunsuz hale getirmektir, bunun için yararlı veri koleksiyonunu feda etmek zorunda kalsan bile.

Kayıtlı üyelere sadakat avantajları, satışlara özel erişim sunarak hesap oluşturmayı kesinlikle teşvik edebilirsin.

Ancak, hareket halindeki alışveriş yapanlara sorunsuz bir alışveriş deneyimi sağlamak için her zaman misafir satın alma seçeneğin olduğundan emin ol.

Örneğin birçok site bu özelliği ile oldukça başarı elde etmiştir.

Direk olarak satın almaya gönderen tek düğmeye sahip olması satışlarında oldukça büyük artış sağlamıştır.

Zara da bu özelliği internet sitesinde kullanarak ziyaretçilerine başarılı ve hızlı bir süreç sunmak ister.

Her Yerde Alışveriş Sepeti Düğmesi Olması

Kolayca erişilebilen ve her yerde bulunan alışveriş sepeti düğmesi, alışveriş sepetine kolayca ulaşmak sitenizi ziyaret eden müşteriler için oldukça iyi bir yöntemdir.

Dolayısıyla, ister sepet toplamını inceliyor ister önceden eklenmiş öğeleri iki kez kontrol ediyor olsun, ziyaretçilerin alışveriş sepetlerine erişip ödeme işlemini başlatmaya her zaman bir tık uzakta olacak.

Dahası, her yerde bulunan bir alışveriş sepeti düğmesi, ziyaretçilerin yalnızca göz atma veya vitrin alışverişi yapmalarına ve satın alma yapma niyetleri az olsa bile, kısa listelendikleri öğelere tekrar tekrar hatırlatılmasını sağlayacaktır.

Ziyaretçilerin sepetlerine ürün ekleme ve dikkatleri dağıldıkça onları unutma olasılığını ortadan kaldıracaktır.

 Müşterilere Güven Vermek İçin Güven Sembolleri Kullan

Bir ziyaretçinin bir Google reklamı aracılığıyla mağazana geldiğini veya bir arkadaşınızın önerisi üzerine göz attığını düşün.

Ödeme işlemine devam etmek ve kişisel ve hassas bilgilerini seninle paylaşmak için mağazanın güvenilirliğine ikna olmaları gerekir.

Geçerli bir SSL sertifikası ve Norton, McAfee, TRUSTe ve BBB gibi tanınmış ve tanınabilir güvenlik rozetleri sergilemek, mağazanın güvenilirliği ve satın alma işlemlerinin güvenliği konusunda endişelenmemene yardımcı olabilir, böylece endişelenmeden satın almayı tamamlayabilirler.

Kredi kartı sahtekarlıkları, ödeme hırsızlığı gibi sorunlardan siteni bu gibi yöntemlerle kurtarabilirsin.

Uygulamanı / Web Siteni Performans İçin Optimize Et

Ödeme sürecindeki herhangi bir sayfa için ortalama yükleme süren sektör ortalamasından daha uzunsa, meşgul veya sabırsız müşterileri ilgisini kaybetmeye davet ediyor olabilirsin.

Ödeme akışınızın her bir unsurunu (görüntü boyutları, sunucu yanıt süresi, sosyal eklentiler gibi) azaltılmış sayfa yükleme süreleri için (kullanılabilirlikten ödün vermeden) optimize etmek, böylece sorunsuz, eğlenceli ve akılda kalıcı bir son sağlamak için gereklidir.

Yeterli Ödeme Seçenekleri Sağla

Bugün küresel olarak mevcut olan çok sayıda çevrimiçi ödeme yöntemiyle, tercihlerin müşteriden müşteriye değişmesi muhtemeldir.

Hedef kitlenin davranışsal özellikleri üzerinde ayrıntılı bir araştırma yapmak, tercihlerini daha iyi anlamanıza yardımcı olmakla birlikte, hedef kitlenin en fazla güveneceği ihtimalini sunmak için birkaç ödeme seçeneğini seçmek zor olabilir.

Bu belirsizliğin üstesinden gelmek için, e-ticaret mağazanda tüm temel kredi kartları, e-cüzdanlar, nakit, banka havaleleri, ön ödemeli kartlar, doğrudan para yatırma ve Iyzico gibi güvenilir ödeme hizmetleri de dahil olmak üzere en güvenilir ödeme yollarının neredeyse tamamını sağlamak daha iyidir.

Bu, güvenilir bir ödeme seçeneği bulamaması nedeniyle hiçbir müşterinin alışveriş sepetini terk etmemesini sağlar.

Alışveriş Sepetini Terk Etmeyi Azaltma Kılavuzu

Sepeti terk etmeyi azaltmak için fikirleri doğrudan uygulamaya sokabilirken, terk etme oranına giden kaynakları anlamak ve stratejik olarak mücadele etmek ve daha sonra bunun için çözmek için bir deneme ve optimizasyon yol haritası hazırlamak içeren sistematik bir yaklaşım izlemek daha akıllıca olacaktır.

Satın Alma Hunindeki Kaçakları Belirlemek için Kullanıcı Davranışını Analiz Et

İndirimli bir alışveriş sepetini terk etme oranını optimize etmeye başlamadan önce, bırakıldıkları çeşitli aşamaları / adımları belirlemek için çevrimiçi mağazanızdaki kullanıcı davranışlarını izlemek ve analiz etmek için nitel yöntemlerden yararlanmak zorunludur.

Bu alıştırma, bırakmaların olası nedenlerini test etmek ve çıkarmak için hipotezler oluşturmanıza ve bu nedenle sızıntıları çözmek için sayısız optimizasyon fırsatını belirlemene yardımcı olacaktır.

Örneğin, ziyaretçi kayıtlarını web sitende / uygulamandaki davranışlarını sepetine bir öğe ekledikten sonra analiz etmek ve neden terk ettiklerini anlamak için oturum kayıtları gibi araçları kullanabilirsin.

Benzer şekilde, ziyaretçilerin tıklama ve kaydırma davranışlarını görselleştirmek için web sitenle / uygulamanla etkileşimlerini anlamana ve hangi öğelerin onları çektiğini veya dikkatini dağıtacağına karar vermene yardımcı olacak ısı haritalarını kullanabilirsin.

Kullanabileceğin başka bir araç, ziyaretçilerinizin formlarınızla etkileşimde olan temel hata noktalarını belirlemene yardımcı olan form analitiğidir.

Anahtar Hata Noktalarını Anlamak için Müşteri Geri Bildirimi Topla

Çevrimiçi mağazandaki ziyaretçi davranışını analiz etmeyi bitirdiğinde, bir sonraki adım, ziyaretçilerinin temel hata noktalarının tam olarak ne olduğunu söylemelerini sağlamaktır.

Terk eden kişilere alışveriş sepetlerini neden geride bıraktıklarını sormak için sayfa içi anketler, çıkış amacı açılır pencereleri ve canlı sohbet gibi araçlardan yararlanabilirsin.

Bu, sen ve müşterilerin arasında doğrudan iletişim kurulmasına yardımcı olur ve diğer nitel araçların, pop-up’larının aksine, müşterilerinin düşüncelerini doğrudan almana yardımcı olabilir.

Daha sonra, sadece çıkarılmış bilgilere değil, gerçek müşteri geri bildirimlerine dayanarak kararlar verebilir ve verilerin yanlış yorumlanmasını tamamen önleyebilirsin.

Ziyaretçilerinden alışveriş sepetini terk etmesinin kesin nedenlerinin bir listesine sahip olduktan sonra, daha iyi bir kullanıcı deneyimi sunmak için web sitendeki ve uygulamandaki kritik iyileştirme alanlarını açıkça tanımlayabilirsin.

Bu etkin ve hedefli bir optimizasyon stratejisidir.

 Web Sitesi / Uygulama Optimizasyonu ile Yol Haritanı Planla

Artık, web sitende ve uygulamanızda kullanıcı deneyimini aşmak için odaklanman gereken kapsamlı nitel araştırmalar ve açıkça tanınan kritik iyileştirme alanları gerçekleştirdiğine göre, hepiniz ziyaretçileri çözmeyi hedefleyen kesin bir veri odaklı optimizasyon yol haritası planlamaya başlamaya hazırsın.

Optimizasyon hedeflerini tanımlamak, bu hedefleri stratejik olarak önceliklendirmek ve maksimum bırakmalarla ilişkilendirilen birlikte gösterimlerle başlamak için bu hata noktalarını kullan.

Şimdi sistematik olarak mücadele etmek için veri destekli ve iyi araştırılmış hipotezler hazırlayabilirsin.

Alışveriş Sepetini Terk Etme Oranını Optimize Etmek İçin Titizlikle Dene

Verilerin bulgularını doğrulamasına ve kararlarını yönlendirmesine izin vermek için, tüm ziyaretçi hata noktaları için mümkün olan en iyi çözümleri daraltmak için aktif olarak deneme yaptığından emin ol.

Hipotezlerini oluşturmak ve doğrulamak (veya çürütmek) için A / B testini kullanarak, ziyaretçilerin ve müşterilerin için neyin işe yarayıp neyin yaramadığı hakkında bilinçli kararlar verebilirsin.

Örneğin, beklenmedik şekilde yüksek nakliye ve taşıma ücretleri nedeniyle sepetlerini terk eden yüksek bir ziyaretçi yüzdesini gözlemlediysen, bir gönderim ücreti hesaplayıcısı sağlamanın veya gönderim ücretlerinden açıkça bahsetmenin açıkça daha iyi bir etkisi olup olmadığını görmek için A / B testini yapabilirsin.

Benzer şekilde, oldukça yeni bir çevrimiçi mağazan varsa ve ziyaretçilerin ödeme işleminizin güvenilirliği konusunda endişeleri olabileceğini belirlediyseniz, güvenlik rozetleri eklemenin bu sorunun üstesinden gelmeye yardımcı olup olmadığını test edebilirsin.

İlginizi Çekebilir

A/B Testi Nedir? Adım-Adım Dev Rehber

Hatta hangi güvenlik kartının alışveriş sepetini terk etme oranlarınız üzerinde en yüksek etkiye sahip olduğunu test etmek için bir adım ileri gidebilirsiniz.

Bu şekilde, yalnızca web sitenizi / uygulamanızı optimize etmede veri destekli kararlara güvenirsiniz ve sonuçta daha verimli sonuçlar elde edersiniz.

Ayrıca, testin tek seferlik bir işlem olmadığından emin olun;

web sitenizi ve mobil uygulamanızı sürekli olarak daha iyi bir kullanıcı deneyimi ve daha düşük bir sepet terk etme oranı için optimize etmek üzere bir deneme kültürü oluşturun ve sürdürün.

Alışveriş Sepeti Terk Etme Nasıl Avantaja Çevrilir?

Çevrimiçi mağazanın alışveriş sepetinden vazgeçme oranını % 0’a düşürmenin neredeyse imkansız olduğunu söylemek doğru olacaktır. Her zaman ziyaretçilerin sepetlerini terk etmemesini sağlaman ve sorunu tamamen ortadan kaldırmak için yapabileceğin çok az şey vardır.

Bunun yerine yapabileceğin şey, terk edenleri tekrar hedeflemek ve neleri kaçırdıklarını tekrar tekrar hatırlatmak ve çevrimiçi mağazana geri dönüp satın alma işlemlerini tamamlamak için ikna etmek.

Terk edenleri hedeflemek ve iletişimi mümkün olduğunca etkili hale getirmek için çeşitli yeniden pazarlama kanallarından ve araçlarından nasıl yararlanabileceğine yakından bakalım mı?

Site Dışı Fırsatlar

Hedeflenen E-posta Kampanyalarıyla Kaybettiğin Müşterileri Geri Kazanma

Bu araç yalnızca hesaplarında oturum açmış veya size e-posta kimliklerini vermiş olan müşteriler için kullanılabilse de, hala en etkili ve popüler olarak terk edilmiş sepet kurtarma operasyonu için kullanılan yöntemlerden biridir.

Doğru yapılırsa, otomatik kurtarma e-postaları satın alma işlemlerini tamamlamak için terk edenleri geri çekerken harikalar yaratabilir.

Aslında, çalışmalar gönderilen terk edilmiş sepet kurtarma e-postalarının neredeyse yarısının açıldığını bildirmektedir.

Bu iyimser sayı göz önüne alındığında, stratejik bir terk edilmiş sepet kurtarma e-posta kampanyası üzerinde çalışmak faydalı görünüyor, değil mi?

Ve iyi bir tane oluşturmak fazla zaman almaz.

Malzemeler oldukça standarttır. İkna edici bir konu satırına, çekici görüntülere, iyi hazırlanmış bir kopyaya ve net bir CTA’ya ihtiyacın var.

Yüksek bir kurtarma oranına giden yolda olduğunuzdan emin olmak için akılda tutulması gereken diğer kritik faktörler arasında e-posta veritabanının bölümlere ayrılması ve e-postanın zamanlaması ve sıklığı yer alır.

Alışveriş sepetini terk etme e-postalarını dilimleme ve küp şeklinde kesme, satın alınan ürünleri, satın alma zamanını, coğrafyayı, ilk kez veya müşteriyi tekrarlama gibi.

Ayrıca, kullanıcı davranışına bağlı olarak tetiklenen bir e-posta pazarlama kampanyası da belirleyebilirsin.

Ürün sayfasında, ödeme sayfasında ve alışveriş sepetinde web sitesini veya uygulamayı terk eden ziyaretçilere, içerik ve CTA’ların alakalı olmasını sağlamak için sırasıyla üç farklı tetiklenmiş e-posta gönderilebilir.

Benzer şekilde, sepet kurtarma e-postalarının sıklığı ve zamanlaması hakkında bir arama yapman gerekir. İyi bir başlangıç ​​noktası seçmen gerekiyorsa, ilk e-posta, bir müşteri alışveriş sepetini terk ettikten sonra bir ila iki saat içinde gönderilebilir.

İkinci e-posta 24 saat sonra, ardından 3-5 gün sonra üçüncü bir e-posta ile gönderilebilir.

Push Notificationları Yeniden Ölçeklendir

Birinin tartışabileceği hızla büyüyen bir yeniden hedefleme kanalı, e-postalardan önemli ölçüde daha etkilidir, push bildirimleri, terk edilmiş sepetlerle ilgili sistematik olarak zamanlanmış hatırlatmalar göndermek için etkili olabilir.

E-postaların aksine, push bildirimleri yalnızca cihazdan bağımsızdır ve yalnızca kaydolur.

Ayrıca genellikle daha yüksek bir TO’ya sahiptirler.

İlginizi Çekebilir

Push Notification Nedir?

Ziyaretçi push bildirimleri göndermene izin verdiğinde, bunları kurtarmak ve dönüştürmek için kullanabileceğin yeniden pazarlama fırsatlarının altın madeni kilidini açtın.

İlk hatırlatıcının terk edildikten birkaç saat içinde gönderilmesini ve sonraki bildirimlerin makul aralıklarla gönderilmesini sağlamak için push bildirimlerinizi zamanlayabilirsin.

Ayrıca, push bildirimlerini daha alakalı hale getirmek için kişiselleştirebilir ve terk edenlerin dönüşüm şansını daha da artırmak için terk edilmiş alışveriş sepeti ürünlerinde indirim sunabilirsin.

Ayrıca, satın alma amaçlarınızı yeniden canlandırmaya yardımcı olmak için ziyaretçilerine karşı daha sempatik, sevecen ve destekleyici ses çıkarmak için metninin akıllıca hazırlanmış olduğundan emin ol.

Onları çevrimiçi mağazana geri götürmek için gereken ekstra dürtüyü sağlayabilir. Müşterileri geri kazanmak için push bildirimlerini kullanan markalardan bazı ilginç örnekler:

Dinamik Re-Marketing (Yeniden Pazarlama) Reklamlarıyla Özelleştirilmiş Mesajlaşma Sağla

Dinamik reklamlar, alışveriş sepetini terk edenleri yeniden hedeflemek için kullanabileceğiniz başka bir güçlü kanaldır.

İster hedef kitlene bağlı olarak ister Facebook’ta, Google’da veya başka bir platformda yayınlıyor ol, yeniden pazarlama reklamları, yeniden pazarlama yaptığın her vazgeçmenin reklam metninin özelleştirmene olanak tanıdığı için kurtarma oranlarını iyileştirmede son derece etkili olabilir.

Bu, kullanıcı hedefli her bir kullanıcının sepetinde yatan öğeleri tam olarak bir CTA ile doğrudan ona yönlendireceği anlamına gelir.

İlginizi Çekebilir

Google Remarketing Nedir? A'dan Z'ye Google Yeniden Pazarlama

Terkedenlerle Facebook Messenger Bot Aracılığı İle İletişime Gir

İş ortamının büyümesini sağlamada sosyal medyanın nüfuzu, popülerliği ve etkinliği hakkında yeterince şey söylendi.

Ancak, e-ticaret pazarlamacıları olarak, kayıp iş fırsatlarını (yani alışveriş sepetleri) kurtarmak için Facebook gibi popüler sosyal medya platformlarında işini pazarlamanın ve teşvik etmenin ötesine geçmen ilginçtir.

Daha geleneksel yeniden pazarlama araçlarının aksine Facebook Messenger, e-ticaret sepetlerini terk eden potansiyel müşterilere ulaşmak için oldukça etkili, daha kişisel bir otomatik kanal olarak ortaya çıktı.

Kurtarma e-postaları için yüksek açık oranlar elde etmek birçok faktöre bağlıdır ve bu nedenle zor olabilir ve yeniden hedefleme reklamları şüphesiz pahalıdır.

Bu nedenle, Facebook Messenger sohbet botu üzerinden yeniden pazarlama, kişiselleştirilmiş, gerçek zamanlı mesajlar sunmanıza ve önemli ölçüde daha yüksek açık ve tıklama oranlarına ulaşmanıza izin verirken, mesajınızın spam klasörüne inme olasılığını tamamen ortadan kaldırdığı için hız kazanmaktadır.

Yerinde Fırsatlar

Canlı Sohbet ile Gerçek Zamanlı Destek Sunma

Yerinde canlı sohbet desteği, hem sepet terkini (yukarıda konuştuğumuz gibi) azaltmak hem de terk edilmiş sepetleri kurtarmak için yararlı bir araç olabilir.

E-Ticaret mağazanızdaki terk edicilere ulaşmak için canlı sohbet desteğini kullanarak, daha önce terk edilmiş sepetlerini hatırlatabilir (ve kaydedildiğinden emin olabilirsin) ve diğer kurtarma veya yeniden pazarlama işlemlerinden daha hızlı kurtarmak ve dönüştürmek için farklı noktalarını anında ele alabilirsin.

E-postalar, push bildirimleri veya Facebook Messenger sohbet botları için kurtarma stratejileriyle aynı stratejileri uygulasan da, canlı sohbeti, web sitesinde / uygulamada alışveriş sepetlerini kurtarmak için yerinde destek veya çözüm sağlamak gibi canlı destek sağlayabilirsin.

Bu tamamen ayrı bir yeniden pazarlama kanalıdır.

Çoğu zaman, müşterilerin ürün açıklaması veya site / uygulamalarla ilgili SSS bölümünde cevap bulamadıkları belirli öğelerle ilgili soruları veya endişeleri olabilir.

Çevrimiçi mağazanda canlı sohbet yardımı sunmak, tereddüt eden müşterilerin sorgulama işlemlerine devam etmelerini sağlayan sorgularına gerçek zamanlı çözüm almalarını sağlayacaktır.

Canlı yardım sağlamazsan, müşterilerin sorularına yanıt alamadıkları için sepetlerini terk etmeleri riskiyle karşı karşıya kalırsın.

Çıkış Amacı Açılır Penceresiyle Alışverişte Tut

Pop-up’lar, çevrimiçi mağazandaki ziyaretçilerin fare hareketlerini izler ve mağazayı terk eden ziyaretçileri algıladıklarında kendilerini gösterir.

Ziyaretçilerin dikkatini çekmek için son derece etkili bir araç olan çıkış amacı pop-up’ları, e-ticaret pazarlamacıları için sepetten vazgeçme gibi eldeki en kritik sorunlardan birini çözmek için özel olarak üretildi.

Bunlar, karşı konulmaz fırsatlar / ücretsiz gönderim sunmak, aciliyet oluşturmak, destek sunmak, yeni ürünler tanıtmak için kullanılabilir – hepsi web sitende / uygulamanda kullanıcıyı korumak ve sepetlerini terk etmelerini önlemek için kullanılabilir.

İlginizi Çekebilir

Call-To-Action Düğmesi: 15 Adımda Kaliteli CTA'lar Oluşturma

Alışveriş Sepetini Terk Etme Kurtarmak İçin En İyi Uygulamalar

Alışveriş sepetini terk etme oranı oldukça can sıkıcı bir konu olsa da daha öncede söylediğim gibi bu oranı düşürmenin birçok yolu var.

Ancak hangi uygulamaları kullanman gerektiğini ya da hangi adımları atman gerektiğini bilirsen bu durum oldukça basit bir hal alacaktır.

İşte bu nedenle senin için en iyi uygulamaları bir başlık altında toplamaya karar verdim.

Hazır mısın?

Kapsamlı Çok Kanallı Yeniden Hedefleme Stratejisi

Dijitalleşmenin insan hayatını dönüştürmesiyle, müşterilerin artık her zamankinden daha fazla bağlantıda. Bu nedenle, pazarlama stratejin gibi, yeniden pazarlama iletişimin için de tek bir kanala güvenemezsin.

İster push bildirimleri, ister reklamlar veya e-postalar olsun, ziyaretçiler çevrimiçi mağazana geri dönüp onları dönüştürmede bağımsız yeniden pazarlama kanalları kadar etkili olmayabilir.

Terkçileri etkili bir şekilde yeniden hedeflemek ve herhangi bir dönüşüm fırsatını kaçırmamak için, mağaza kanal analizinden tüm kanalları stratejik olarak kullanmak üzere ipucu alan sıralı bir yeniden pazarlama stratejisi oluşturmak neredeyse zorunludur.

Örneğin, aşağıdaki çok kanallı yeniden hedefleme stratejisine bir göz at. Mesajları maksimum sonuçlar için mükemmel bir şekilde zamanlarken, terk edenleri tekrar hedeflemek için birden fazla kanal kullanır.

Ziyaretçilere terkedilmiş alışveriş sepetlerini hatırlatmak için push bildirimleri, e-postalar, SMS, reklamlar ve Facebook Messenger botlarının bir kombinasyonunu sistematik olarak kullanmak, tercih ettikleri kanalda ve aynı zamanda en yüksek niyetleri anında onlara ulaşmana yardımcı olabilir.

Yeniden hedefleme söz konusu olduğunda zamanlama kritik olduğundan, sepet kurtarma iletişimini stratejik olarak zamanlayabilir ve hangi kanaldan hangi mesajın gönderileceğini planlayabilirsin.

Bununla, sadece kurtarma veya dönüşüm şansınızı arttırmakla kalmaz, aynı zamanda bir dizi yedeklemeden de emin olabilirsin.

Bunu, ziyaretçilerini, davranışlarını ve daha fazlasını yeniden pazarlama stratejini daha da kolaylaştırmak ve doğru mesajı onlara en alakalı kanal aracılığıyla iletmek için bir fırsat olarak da kullanabilirsin.

Emin olman gereken tek şey, müşterilerinin gereksiz iletiler almaması veya spam olduğunu düşünmemesidir.

Dayanılmaz, Özel ve Kişiselleştirilmiş Fırsatlar Sun ve FOMO Yaratmak İçin Kıtlık ve Aciliyet Kullan

E-Ticaret pazarlamacılarının her zaman sepet kurtarma mesajlarında kullandıkları en yaygın ve bariz taktiklerden bazıları, alışveriş yapanları sepetlerine geri çekmek için özel (ve sınırlı bir süre) teklifler ve ücretsiz gönderim sunmaları.

Şüphesiz, ziyaretçiler alışveriş sepetlerine ürün ekleme eğilimi gösterirler ve yakın gelecekte satın alma işlemlerini tamamlamaları için bir fiyat indirimi olmasını umarlar.

Benzer şekilde, müşterilerin alışveriş alışkanlıklarına dayanan kişiselleştirilmiş anlaşmaların da onları daha fazla alaka düzeyi ve değeri olacağından geri kazanma olasılığı yüksektir.

Özel fırsatlar sunmak, alışveriş yapanların teklifi kaybetmeden önce satın alma işlemini istemeden cazip hale getirdiği için yaygın olarak “Tükenmeden satın almak” dediğimiz şeyi yaratır.

Benzer şekilde, vitrin müşterileri için, bir kıtlık duygusu yaratmanın oldukça etkisi vardır. Sevdikleri bir ürünün miktarının sınırlı olduğunu ve yakında kalmayacağını vurgulamak, satın alma niyetlerini yeniden canlandırabilir ve hızlı bir şekilde satın almaya ikna edebilir.

Kurtarma Mesajlarında Sosyal Kanıtı Kullan

Potansiyel müşterilerinin % 88’i kişisel incelemeler kadar kullanıcı incelemelerine güveniyorsa, ürün sayfalarıyla sınırlandırarak büyük dönüşüm fırsatlarını kaçırıyor olabilirsin.

Sosyal kanıt dahil kurtarma mesajlarındaki diğer müşterilerin ürün değerlendirmeleri, incelemeleri ve referansları gibi, okuyuculara geride bıraktıkları ürünün ne kadar peşinde olduklarını hatırlatma, neyi kaçırdıklarını vurgulama ve onları hak ettiğini ikna etme sihir gibi çalışabilir.

Ayrıca, kurtarma e-postana web sitendeki tüm yorumları eklemene gerek yoktur. Sadece en iyi 2-3 olanı seç veya terk edenleri ikna etmek ve dönüştürmek için en yüksek etkiye sahip olanı seç.

Bunun daha iyi sonuçlar verebileceğini düşünüyorsan, bir ünlü veya etkileyici bir referans da ekleyebilirsin.

Vazgeçme E-postalarını ve Anında Bildirimleri Kişiselleştir

Kişiselleştirme, potansiyel müşterilerine senin için kayıp bir satıştan daha fazlasını ifade ettiğini gerçekten göstererek alışveriş sepeti terk etmeyi azaltmana yardımcı olabilir.

Mesajlarını kişiselleştirmek, kitlenle daha iyi bağlantı kurmanın ve potansiyel olarak daha yüksek satışlar elde etmenin bir yoludur.

Ziyaretçi adı, ürün adı ve yakaladığınız diğer demografik ve psikometrik özellikler gibi belirli ayrıntıların kullanılması, gelen kutuları alışveriş sepetini terk etme e-postalarıyla doldurulurken ve masaüstü e-ticaret’ten gelen push bildirimleriyle tetikleyerek e-postanın veya push bildiriminin kitlenin dikkatini çekmesine yardımcı olabilir.

Örneğin, Ece’nin e-ticaret mağazanda bir ürünü aradığını, sepete eklediğini ve daha sonra bıraktığını varsayalım.

Ona satın aldığını hatırlatmak ve onu sepete geri götürmek için gönderdiğin push bildirimi ya da bir mail gönderebilirler.

Selam! Sepetinizde bir şey bıraktınız. Kaybolmadan önce şimdi % 10 indirimden alın!

Ya da böyle bir şey yapmak için mesajını kişiselleştirebilirsin.

Hey Ece! Bu güzel topuklu ayakkabıları sepetinize bıraktınız. Başkası almadan önce % 10 indirimden alın!

Bu push notification’ı kişiselleştirmek, Ece’ye tam olarak neyi terk ettiğini hatırlatmakla kalmaz, aynı zamanda onu geri dönüp satın alma işlemini tamamlamaya ikna etmek için çok iyi bir strateji olduğunu kanıtlar.

Müşteri Desteği ve SSS ile Yardım Sun

Çoğu zaman, insanlar seçtikleri ürün, çevrimiçi mağaza veya belki de nakliye politikası hakkında bazı endişeler nedeniyle sepetlerini terk ederler. Bu tür ziyaretçileri geri döndürmek için, web sitendeki SSS bölümüne bağlantı eklemek ve kurtarma mesajlarında müşteri desteği iletişim ayrıntılarından bahsetmek akıllıca olacaktır.

Belirli bir ziyaretçinin herhangi bir karışıklık, sorgu veya şüphe nedeniyle alışveriş sepetini terk etmesi ve portalın kendisinde gerekli desteği bulamaması durumunda, artık doğrudan ihtiyaç duydukları yardımı alabilir ve satın alma işlemlerini tamamlayabilirler.

Alışveriş Sepetini Terk Etme Oranı Çalışmaları

Alışveriş Sepeti terk etme oranlarının neleri etkilediğini ve nasıl geri döndürebileceğini gördük ama biraz örnek incelemeden hiçbir konu gibi bu da tam anlamıyla oturmamış olabilir.

İşte bu nedenle sadece ülkemizden değil aynı zamanda global markalardan da alışveriş sepeti terk etme oranı ile savaşan ve sonucunda başarılı sonuçlar elde etmiş, farklı sektörlerde yer alan e-ticaret markalarını ve case study (vaka örneği) bilgilerini senin için bu rehbere ekledim.

• ReplaceDirect

Dizüstü bilgisayar aksesuarları ve mobil ekipmanlardan pillere ve diğer güç kaynaklarına kadar, Hollandalı e-ticaret mağazası ReplaceDirect, geniş ürün yelpazesiyle bilinir ve kategorideki en büyük çevrimiçi perakendecilerden biridir.

Web sitelerini alışveriş sepetini terk etmek, daha iyi dönüşüm sağlamak ve satışları artırmak için optimize etmek için A / B testine girdiler.

Alışveriş yapan kullanıcılar, ödeme sayfasında eklenen gizli gönderim maliyetleri nedeniyle sepetleri büyük ölçüde terk ettiğinden, ReplaceDirect web sitesi, sürprizlerden kaçınmak için ürün sayfalarına hiçbir nakliye ücreti eklenmeyeceğini vurguladı.

Ancak, ziyaretçilerin bu bilgilere gerçekten dikkat edip etmediklerinden emin değillerdi.

Ödeme işleminin ilk aşamalarında net bir sipariş genel bakışı (toplam fatura tutarını vurgulayan) sağlamanın, hiçbir nakliye ücretinin eklenmediğini daha iyi vurgulayacağını ve bu nedenle ziyaretçilerin sepetlerini terk etmelerini engelleyeceğini öne sürdüler.

Ödeme prosedürünün ikinci adımında (kişisel bilgileri ve gönderim adresini doldurma) birkaç değişiklik yaptılar.

Sipariş genel bakışı eklediler ve bu adımdaki toplam tutarı ve teslimat tarihini açıkça belirttiler. Sonra, formdan gereksiz alanlardan kurtuldular ve daha temiz bir görünüm vermek için sayfanın tasarımını yeniden tasarladılar.

Kontrol varyasyon Test sonucunda, varyasyon son derece daha iyi performans gösterdi ve satışlarda% 14 gibi önemli bir artışa ve sepetten vazgeçme oranında% 25 gibi büyük bir düşüşe neden oldu.

ReplaceDirect’teki ekipler test sonuçlarının kendi lehine olmasını umuyor ve beklerken, çok daha fazlasını kazanmak onların doğru bir strateji izledikleri ve başardıklarının kanıtı oldu.

• Bionic Gloves

İngiltere merkezli Bionic Gloves, golf, fitness ve diğer aktiviteler için uzman eldivenler sunan bir e-ticaret mağazasıdır. Ortopedik el uzmanları tarafından tasarlanan ürünleri, üstün ergonomi, kavrama ve konfor ile tanınır.

Diğer tüm çevrimiçi mağazalarda olduğu gibi, nihai hedefleri geliri artırmaktır ve satışlarını artırmak için ve web sitelerini optimize etmek için aktif olarak çalışıyorlardı.

Bu esnada, alışveriş sepetini terk etmenin çevrimiçi perakendeciler için iş fırsatlarının kaybedilmesinin ana nedenlerinden biri olduğunu ve Biyonik Eldivenlerin farklı olmadığını fark ettiler.

Bionic Gloves’teki ekibin terk etme ile savaşmak için birçok fikri olsa da, çoğu geleneksel yönteme meydan okudular.

A / B testinin aksi takdirde sezgisel hipotezlerini doğrulamanın ve sepet terkinden kurtulmak için geleneksel olmayan optimizasyon fırsatlarının kilidini açmanın tek yolu olduğu sonucuna vardılar.

Oluşturdukları ilk hipotez, ‘özel teklif’ ve ‘hediye kartı’ kod kutularını alışveriş sepeti sayfasından kaldırmanın alışveriş sepetini terk etmesini azaltacağıydı.

Bunun için bir A / B testi yaptılar ve 48 gün boyunca 1400’e yakın ziyaretçideki varyasyonu test ettiler.

İşte testin kontrolüne ve varyasyonuna bir bakış: Kontrol varyasyon Varyasyon (“hediye kartı” ve “özel teklif” olmadan) kazanan ilan edildi ve test takımı hipotezini kanıtladı.

Varyasyon, toplam geliri% 24,7 ile ziyaretçi başına geliri % 17,1 oranında artırdı. Ekip, ödeme sayfasında hediye kodu ekleme seçeneği sunarak müşterileri sitelerini promosyon kodu aramak için terk etmeye teşvik ettiklerini fark etti.

Bu, sonuçta giderek daha fazla müşterinin satış sepetinden ve büyük kayıplardan vazgeçmesine yol açacaktır.

Böyle bir seçeneği tamamen ortadan kaldırarak, ödeme sürecinde ziyaretçileri tutabildiler ve satın alma sürecinin tamamlanmasına doğru başarıyla yönlendirdiler.

• HobbyKing

2008 yılında kurulan HobbyKing, büyük ölçüde uzaktan kumandalı model uçaklar ve dronlar ile ilgilenen, Hong Kong merkezli lider bir çevrimiçi hobi merkezli ürün mağazasıdır.

Geniş, sadık ve küresel bir müşteri tabanına sahip olan HobbyKing, herhangi bir kısıtlama olmaksızın kitleleriyle sorunsuz ve tutarlı bir şekilde etkileşime geçmelerini sağlayacak bir iletişim aracı arayışındaydı.

Birincil pazarlama hedefleri arasında tekrar trafiğinde artış ve o sırada yaygın olan sepetten vazgeçme oranında azalma yer alıyordu.

Daha önce SMS ve e-posta gibi pazarlama kanallarıyla hedeflerine ulaşmaya çalışsalar da, istenen sonuçları elde edemediler.

Örneğin SMS ile, promosyon SMS pazarlamasıyla ilgili çeşitli sınırlamalar ve farklı hükümet düzenlemeleri nedeniyle bazı coğrafyalarda hedef kitlelerine ve kullanıcılarının yalnızca küçük bir miktarına ulaşabildiler.

SMS pazarlamasını sadece ABD’deki müşterileri için başarılı bir şekilde kullanabiliyorlardı ve ikincisi, SMS’den gelen kullanıcıların % 97,8’i şaşırtıcı derecede mobil cihaz kullanıcılarıydı. Bu strateji, mobil kullanıcı segmentinden onlara tatmin edici sonuçlar elde ettiriyordu.

Ancak, genel işlemlerinin yaklaşık % 73’ünün masaüstünden geldiği göz önüne alındığında, çoğunluk segmentlerine (masaüstü kullanıcıları) ulaşmak için etkili bir iletişim aracına ihtiyaçları vardı.

Alışveriş sepetinin terk edilmesi, web sitesi trafiğinin artırılması ve diğer pazarlama kanallarının eksikliklerinin üstesinden gelmek için, araştırmalarının push bildirimlerinin daha yüksek katılım oranları sunduğunu kanıtladığı ve geleneksel pazarlama kanallarından nispeten daha ucuz olduğu sonucuna varıldığı için push bildirimlerine devam etmeye karar verdiler.

E-posta veya SMS olarak. Anlık bildirimler, HobbyKing’in bulundukları yere veya kullanılan cihaza bakılmaksızın küresel kitlelerine ulaşmasına izin verdi. Alışveriş sepetindeki öğeleri hatırlatan ve satın alma işlemlerini tamamlamaları için ikna eden alışveriş sepeti terk tetik mesajlarını otomatikleştirdiler.

Ziyaretçi segmentlerinin konumlarına ve tarama alışkanlıklarına dayalı segmentler oluşturdular ve iletişimlerini buna göre hedeflediler.

Ayrıca dünyanın farklı yerlerinden gelen ziyaretçilerle daha iyi bağlantı kurmak için farklı dillerde push bildirimleri gönderdiler.

Ardından, müşterilerin adlarını, ödül puanlarını ve daha önce topladıkları diğer müşteri özelliklerini ekleyerek push mesajlarını kişiselleştirdiler.

Sonuç: Kampanyanın Kasım 2018’de başlatılmasından bu yana, HobbyKing push bildirimleri ile inanılmaz sonuçlar gördü ve kampanya dönüşüm oranları % 25 – 33 arasında değişti.

• American Swan

2012 yılında kurulan American Swan, özünde Amerikan, gündelik ve ilginç giyim yelpazesi nedeniyle gençler arasında popüler olan uluslararası bir moda e-ticaret mağazasıdır.

American Swan’daki ürün ve pazarlama ekipleri öncelikle çevrimiçi mağazalarını alışveriş sepetini terk etmek için optimize etmek isterken, aynı zamanda web sitelerinde kullanıcı davranışlarını yol boyunca anlamak istediler.

Akıllarında tuttukları iki ana hedef, terk edicileri tanımlamak ve ayrılmadan önce geri bildirimlerini aramak ve bunun etrafında merkezli bir optimizasyon yol haritası hazırlamak için vazgeçme nedenini anlamaktı.

Çıkış amaçlı web sitesi anketlerinden yararlandılar ve müşterilere ayrılmadan önce vazgeçme nedenlerini soran bir kampanya hazırladılar.

Anketi 2 hafta boyunca yürüttükten ve 2.600 yanıt aldıktan sonra, Amerikan Kuğu’daki ekipler için sepet terkinin en önemli nedenleri açıkça belirtildi.

Toplanan müşteri geri bildirimlerine göre, ekipler web sitelerindeki iyileştirme alanlarının belirsizliği önlemek için yerinde mesajlaşmayı düzenlemeyi, daha iyi bir alışveriş deneyimi için web sitesi kullanıcı arayüzünü / UX’i iyileştirmeyi ve özellikle yüksek alışveriş sepeti değerlerine sahip vitrin müşterilerini hedeflemeyi içerdiği sonucuna vardılar.

(Potansiyel) müşterileri tarafından vurgulanan sorunları çözdükten, satın alma işlemlerini tamamlamaya ikna ettikten ve dönüşüm hunilerini optimize ettikten sonra, sepet terk etme oranlarında% 20’lik önemli bir azalma elde edebildiler.

•  UNT Cosmetics

Tayvan merkezli bir kozmetik markası olan UNT, yenilikçi, yüksek kaliteli ve uygun fiyatlı cilt bakımı ve makyaj serisiyle tanınır.

Dönüşüm oranlarını yükseltmek için UNT, alışveriş sepetini terk etmelerini azaltmak ve aynı zamanda kayıp ziyaretçileri etkili bir şekilde kurtarmak için uzun vadeli bir strateji geliştirmeleri gerektiğini fark etti.

Aldıkları yaklaşım da iki yönlüydü.

Birincisi, ziyaretçilerin seçimlerine ilişkin zihinlerine güven aşılamak ve ayrıca bir aciliyet duygusu yaratmak için e-ticaret mağazalarında sosyal kanıt kullanmaya karar vermek.

İkincisi ise hem müşteri yorumlarını hem de belirli bir ürün için şu anda alışveriş yapan kişi sayısını vurgulamak için ürün sayfalarını yenilediler.

Daha sonra, stratejik olarak yeniden hedeflenen terk edenler ve çevrimiçi mağazalarına geri götürmek ve satın alma işlemlerini bitirmek ve ikna etmek için push bildirimleri yoluyla kişiselleştirilmiş iletişim ile onlarla yeniden iletişim kurdular.

Sonuç olarak, iki adımdaki birleşik çaba, dönüşüm oranlarını ve oturum başına gelirlerini artırmada harika bir şekilde çalıştı. Anlık bildirimler kampanyası, dönüşüm oranında önemli bir % 146 artışa ve oturum başına gelirde % 284’lük bir artışa neden oldu.

Sosyal ispat etkisine gelince, dönüşüm oranları ve oturum başına gelirdeki artışlar için rakamlar sırasıyla% 8.53 ve% 105 olarak gerçekleşti.

• E-Bebek

2001 yılında kurulan ve Türkiye merkezli olan e-bebek, ebeveynleri ve yeni doğmuş bebekleri olan müşterileri kazanmak için kurulan tüm bebek ürünlerini bulabileceğiniz bir çevrimiçi mağazadır.

1 milyondan fazla mevcut müşteri tabanıyla e-bebek, web sitelerini ve uygulama kullanıcı deneyimini sürekli olarak aşmak ve ebeveynleri olabildiğince kesintisiz beklemek için çevrimiçi alışveriş yapmak için etkili stratejiler arayışı içindeydi.

E-bebek’teki ekiplerin yaptığı ilginç bir gözlem, iOS mobil uygulamalarına girdikten sonra 25 dakika içinde ödeme yapmayan ziyaretçilerin diğerlerinden daha yüksek bir terk etme oranına sahip olduklarıydı.

Aynı şekilde savaşmak için, alışveriş sepetlerinde bıraktıkları ürünleri sergileyen bir carousel alışveriş sepeti hatırlatma push mesajı ile özellikle bu ziyaretçi segmentini yeniden hedefleyen bir push bildirimleri kampanyası oluşturdular.

Bu çabanın bir sonucu olarak ebebek’teki ekipler, kampanyanın yürürlüğe girmesinden sadece 15 gün sonra % 7,48’lik bir gelir artışı gördü ve ortalama itme açık oranı % 7 ve ödeme tamamlanma oranı % 8 oldu.

Alışveriş sepeti terk etme davranışını, kişiselleştirilmiş push mesajları ile yeniden hedefleyerek uygulama gelirlerini önemli ölçüde artırabileceklerini fark ettiler.

Sonuç

Küresel e-ticaret endüstrisi meteorik bir hızla büyüyor ve amansız rekabeti katalize ediyorken, ziyaretçilerin artık her zamankinden daha fazla seçeneğe sahipler.

Alışveriş sepetini terk etme davranışı gösteren bu müşterilerin elde tutulması ve dönüştürülmesi daha zor olacaktır.

Bu nedenle, yeni kurulan bir çevrimiçi mağaza veya dünyanın en büyük e-ticaret zincirlerinden biri olsun, alışveriş sepetini terk etmeden vazgeçme, e-ticaret pazarlamacılarının büyüme stratejilerinin bir parçası olarak savaşmaları için çok kuvvetli bir zorluk olmaya devam ediyor.

Bununla birlikte, alışveriş deneyiminizi sürekli olarak geliştirmek, daha iyi bir şekilde meşgul olmak, dönüşüm huninde sızıntıları gidermek ve sonunda alışveriş sepeti terk etme oranını azaltmak için büyük bir iyileştirme ve bol optimizasyon fırsatları potansiyeli vardır.

Bu nedenle, deneme ve optimizasyon çabaların çevrimiçi mağazanın alışveriş deneyimini düzene sokma konusunda tutarlı olduğu sürece, sepet terkini sistematik olarak denetlemek için doğru yolda olduğundan emin olabilirsin.

Sonraki yazı: Amazon Satış Ortaklığı Programı Hakkında Bilmeniz Gerekenler